Калейдоскоп мнений

Отзывы о ВсеИнструменты.Ру

Купил дрель ДИОЛД МЭС-5-03 10011050. Через несколько месяцев появились сильные биения патрона. Дрель просто мотыляет при работе. Видимо они были не большие, со временем усилились.
Передал в сервис по гарантии. Вернули с заключением – нет дефектов. Сервис находится в Краснодаре (300км от моего города). С заключением не согласен, а в независмую экспертизу нет смысла идти, так как обращение в суд по месту находждения компании или сервиса. Будьте внимательны при заказах, если живете в отдаленных городах без официальных сервисных центров.

После самостоятеного вскрытия и диагностики выявился дефект в работе подшипника вала. Аторизованный центр дефект не выявил и вернул с пометкой все исправно. Это говорит о том, что дрель даже не вскрывалась.
Потребовал возмещение затрат на самостоятельный ремонт и компенсацию за время нахождения в сервисе. Жду ответа.

1. Безответственное отношение компании к бизнес-процессам.

2. Не соответствие товара описанию, заявленному на сайте интернет магазина.

3. Осознанный ввод в заблуждение покупателя с целью увеличения продаж.

Не корректная подача информации начинается уже на стадии формирования заказа. Оператор, принимающий заказ выдает сообщение:

– менеджер с вами свяжется в течение 30 минут.

Через 12 часов, поступил звонок, который сразу сбросился, видимо расчет на то, что бы никто не успел его принять.
За тем, пришло смс, с текстом на латинице, в котором утверждается, что менеджер Кирилл, не смог к вам дозвонится и просит вас с ним связаться.
Создалось впечатление, что магазин экономит деньги на связи. По ходу уточнения статуса заказа, мой оппонент, стал утверждать, что звонок все таки был, ибо он у них гдето там отобразился.

Справедливости ради надо сказать, что магазин с доставкой справился!
Продавец, смог перевезти тиски со склада в С-Пб в пункт выдачи товара в этом же городе точно в заявленный срок.

Далее обнаружилось, что вместо тисков Biber, ярко-желтого цвета, с поворотным механизмом, пришли тиски без поворотного механизма темно-коричневого цвета в рыжую крапинку.
Продавец, попытался меня убедить, что товар отличается всего лишь цветом, а в этом нет ничего страшного!
Я указал на различие в конструктивных особенностях, отметил отсутствие поворотного механизма, после чего, продавцом было заявлено, что во всем виноваты поставщики, ибо это они разместили не правильную картинку.
Мне был предложен более дорогой, но устраивавший меня вариант, а что бы убедиться, что товар соответствует описанию мне предложили проехать в другой магазин, что бы лично убедиться в качестве товара.
Разумеется, я отказался от таких предложений, так как время было потрачено уже достаточно.

Спустя пару часов магазин все-таки изменил информацию об этом товаре, у себя на сайте. Повесил другую картинку. Вот только эта картина по-прежнему не соответствовала виду инструмента, который я видел своими глазами на прилавке пункта выдачи.