ᐉ Почему удаляют мой отзыв? —

Вопросы и ответы по отзывам

Я написал отзыв, когда его опубликуют?

Если ваш отзыв не нарушает Правила Яндекс.Маркета, и служба модерации сочла его полезным для пользователей, он будет опубликован в течение 24 часов с момента получения. О статусе своего отзыва вы можете узнать на странице Мои отзывы.

Где найти свои отзывы?

Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите по ссылке Мои отзывы в личном меню:

На странице Мои отзывы вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.

Почему отклонили мой отзыв или удалили комментарий?

Причина отклонения указана в письме от службы контроля качества или на странице Мои отзывы .

Отзыв может быть отклонен:

Если отклонили ваш комментарий, проверьте, что он соответствует требованиям. Если вы уверены, что комментарий корректный, напишите нам:

Почему я отредактировал отзыв, а его все равно отклоняют?

Внимательно проверьте ваш новый отзыв. Он может быть отклонен, если:

отзыв по-прежнему не соответствует требованиям;

новая версия отзыва повторяет старую версию.

Почему отзыв до сих пор в статусе «Ожидает публикации» ?

Статус отзыва «Ожидает публикации» означает, что отзыв еще не прошел проверку. Обычно проверка выполняется в течение суток.

У моего отзыва статус «Опубликован» , однако его нет на странице товара/магазина

Иногда отзывы на странице товаров и магазинов обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов). Если на странице Мои отзывы вы видите статус «Опубликован» , но не нашли своего отзыва на странице товара или магазина, то нужно немного подождать, отзыв обязательно появится.

Я написал негативный отзыв о магазине, однако позже он решил проблему

Если вы оставили негативный отзыв о магазине (с оценкой 1, 2 или 3 звезды), но потом магазин решил возникшую проблему, вы можете сообщить об этом. Для этого нажмите ссылку Проблема решена рядом с отзывом или ответом магазина.

После этого у отзыва появится пометка «Проблема решена» .

Я удалил свой отзыв. Почему он все еще отображается?

Информация по отзывам обновляется в течение 8 часов. За это время ваш отзыв обязательно будет удален.

Почему отзыв был опубликован, а потом пропал?

Отзыв, который прошел модерацию, может быть снят с публикации, если последующая проверка признает его недостоверным. Но даже в этом случае отзывы сохраняются на странице Мои отзывы.

Ошибка при отправке отзыва

Опишите подробно, с какой проблемой вы столкнулись при попытке опубликовать отзыв. Перечислите ваши действия и процитируйте сообщение об ошибке.

Почему удаляют отзывы о приложении?

Давид Маргарян Сен 19, 2018 2k

Google Play и App Store постоянно борются с мотивированными отзывами и оценками, считая их спамом и даже мошенничеством. Как устроен процесс выявления вредных с точки зрения корпораций отзывов? Что делать, чтобы избежать массового удаления ваших reviews?

С мая 2017 года Google активно сражается с купленными отзывами и накруткой оценок. Apple начала удалять фальшивые отзывы к приложениям еще в 2014-м. Компании призывают разработчиков продвигаться только чистыми методами, без искусственного накручивания популярности. Для Google и Apple отзывы — это показатель качества продукта. А для юзеров — возможность посмотреть на независимое мнение, которое поможет принять решение по поводу скачивания.

По статистике, 13% пользователей читают семь и больше отзывов перед скачиванием бесплатного приложения. Если приложение платное, то отзывы смотрит уже 33% (исследование сервиса Apptentive, 2015 год). При этом количество людей, которые пользуются приложением в обычном режиме и потом оставляют о нем отзывы, крайне маленькое — 0,05%.

Кстати… а зачем вообще нужны отзывы?

Положительные ревью не только повышают количество тех, кто скачивает ваше приложение. Они влияют на ранжирование в поиске магазина и рейтинг в разделах.

Также сами тексты отзывов индексируются. Например, у вас есть игра-головоломка. Упоминание ключевого слова в отзывах — «головоломка» — поможет засветиться повыше в поиске при определенном ключевом запросе.

В современной, очень конкурентной ситуации многие разработчики и маркетологи подключают такой ресурс, как мотивированные отзывы. Есть ряд компаний, которые продают отзывы в магазинах приложений. Сейчас цена одного качественного отзыва начинается от 40 рублей.

Такими услугами пользуется половина участников рынка (а по слухам, вообще все). Так, данные Apptentive четырехлетней давности сообщают, что 55% приложений в App Store имели ненастоящие отзывы. В Google Play же эта цифра была равна 45%.

У этой тактики продвижения есть свои очевидные плюсы. Главное здесь — не заплыть на рифы. Неправильно организованные кампании по добавлению отзывов могут вызвать вопросы у сотрудников магазинов приложений. Как говорится в правилах для разработчиков на сайте Google Play, вместе с успехом приходит ответственность.

За что и почему удаляют отзывы о моем приложении?

Среди нарушений есть следующие:

• Просьба к пользователям приложения поставить хорошую оценку в сторе в обмен на какой-либо бонус или скидку. Любое вознаграждение за какое-то действие в магазине (проставление оценки, удаление своего негативного мнения).

• Появление отзывов, в которых есть недопустимая информация (сведения об игровых кодах, купонах и скидках, а также партнерах, чья-то электронная почта, ссылки на сайты или другие приложения, персональные данные). Ну и конечно, нельзя просить юзеров публиковать что-то подобное.

• Мнение не по теме, то есть совершенно не связанное с приложением.

• Ненормативная лексика, оскорбления и тому подобный неприемлемый контент.

• Тексты, отправленные ботами.

• Отзывы, за которые пользователям заплатили (с помощью специальных сервисов).

Ваши ответы на негативные отзывы должны быть написаны в уважительном тоне.

Может быть, отзыв просто еще не появился

Модераторам нужно какое-то время, чтобы увидеть и отрецензировать новые отзывы. Отзыв в App Store появляется через 12-24 часов, а у Google это занимает где-то 2-4 часа.

Как Apple и Google вычисляют поддельные отзывы?

По содержанию. Часто у них абсолютно одинаковый или очевидно повторяющийся текст, сделанный по шаблону. Они короткие. Пустоватые. И строго позитивные.

Нормальный отзыв должен быть осмысленным. Ну и конечно, оригинальным, то есть написанным с нуля.

По поведенческим факторам. Тут умные машины магазинов от Apple и Google анализируют все, что могут (мы, конечно, только предполагаем, ведь сами гиганты такой информацией не делятся):

• Как себя ведет юзер, который оставляет отзыв. Через сколько секунд после нахождения на страничке приложения в сторе он скачал приложение? Сколько раз он пользовался этим приложением? Сколько времени прошло перед тем, как он оставил отзыв? Открывает ли он приложение на следующий день после того, как ревью появилось? А через неделю?

Согласно статистике, пользователь проводит на странице конкретного приложения семь секунд. Именно столько времени ему нужно, чтобы решить, скачивать или нет.

• Соотношение оценок и отзывов. В App Store только 20 процентов тех, кто ставит оценку, потом пишет и отзыв. Если сценарий поведения сильно изменяется, магазин это заметит. В Google Play сейчас нельзя оставить оценку без отзыва.

• Раньше приложению ставили только тройки, а теперь вдруг все юзеры ставят 5 звезд, да еще пишут отзывы, и таких вдруг набежало 1000 штук за один день, а раньше не было и двух за одну неделю? Это явно красная тряпка для модераторов.

• Был ли этот пользователь замечен в нестандартном поведении? Если человек только и делает, что устанавливает самые разные приложения, и сразу же кропает к ним отзывы, но не пользуется ими потом, это будет очевидно для сторов.

• Наблюдается ли по этому бренду какая-то активность в сети? Были ли о нем публикации в медиа, например? Весьма вероятно, что такие корпорации, как Apple и Google, умеют отслеживать резкие всплески на странице стора и соотносить их с другой активностью в интернете.

Как же тогда покупать мотивированные отзывы?

Покупая отзывы, вам всегда нужно быть готовым к тому, что часть из них модераторы, возможно, удалят. Иногда даже все из них могут пропасть.

Чтобы минимизировать потери, исполнителя надо выбирать с умом. Тот, кто будет делать вам отзывы, должен предугадывать алгоритмы сторов и уметь имитировать органику. Нельзя просто и бессистемно подходить к такому делу.

Во-первых, с вами должны говорить на чистоту, объясняя, какая сейчас ситуация в одном и другом магазине приложений. Компания и ее сотрудники обязаны быть в теме. Кто-то может обещать невозможное: что все отзывы останутся на месте («мамой клянусь, у меня так брат продвигался!»). Не верьте. В нормальной ситуации вас спросят, сколько в итоге новых отзывов вы хотите увидеть? И назовут то количество ревью, которое для этого нужно заказать (обычно в несколько раз больше).

Во-вторых, вам зададут вопрос про то, сколько отзывов в день или неделю прибавляется сейчас. И предложат такую стратегию продвижения, которая подходит текущей ситуации.

В третьих, хороший исполнитель поинтересуется, какие цели вы преследуете: увеличение средней оценки либо продвижение по ключу.

Перед новой кампанией по продвижению вам следует проверить, исправлены ли все те ошибки в приложении, на которые до этого жаловались пользователи.

Форум : почему удалили мой отзыв?

2 недели назад я написала отзыв об отеле Continental Park Hotеl на курорте Sunny Beach, Bulgaria. Он был опубликован, а потом исчез.

До службы поддержки сайта не дописаться, поэтому ищу ответа в данном разделе.

Дописаться. Задать вопрос про свой отзыв можно в Общей поддержке https://www.tripadvisor.ru/GeneralSupport-a_… выбрав «Нет в каталоге» в конце списка.

А удалили за несоответствие правилам. Полистайте форум, здесь это часто обсуждают.

Спасибо за помощь! Я написала им. Жду ответа.

Напишите про результат (я его практически уже и так знаю).

Я написала в суппорт, уже 10 число, а ответа нет. Моего отзыва про отель Park-Hotel Continental словно не бывало! Словно я его и не писала! Я ведь написала негативный отзыв и поставила 1 балл. :)) Нет ребята, его сначала опубликовали, а потом тихонько удалили! Вот вам и сайтик с «независимыми отзывами». Мда.

Всего 5 дней прошло? Всё происходит здесь неторопливо, но неотвратимо, словно ледник ползёт ))) .

Стандартные операции делают роботы. А для разбирательства подключаются сотрудники, которых мало, а летом они в отпусках, так что две-три недели — в лучшем случае.

А отзывы удаляют с любыми баллами. И оставляют с любыми. Например ваш предыдущий с 1 опубликован, а у других многие с 5 удалены.

Если отзыв был опубликован, но кто-то из читателей увидел нарушение, которое пропустил редактор — нажатие флажка «Возникли проблемы с этим отзывом?» запускает процедуру повторной проверки, с возможным удалением, независимо от оценки.

На флажок может нажать любой Вася и по любой причине. Почему же вы удаляете отзывы в 100% случаях? Это несерьезно. И две-три недели ответа суппорта тоже.

Имеет смысл пересмотреть политику флажков — ибо он абсолютно недружественный. И верните мой отзыв. Это мой труд, я его писала, имею право получить его обратно.

Предложения по изменению «политики флажков» (как и другие предложения) не имеет смысла писать на форуме, который не читают сотрудники ТА . Для этого есть страница Общей поддержки.

По Условиям использования сайта ТА «сохраняет за собой право по собственному усмотрению в любое время и по любой причине удалять, проверять и изменять без предупреждения любое Содержимое, размещаемое или хранимое на этом Веб-сайте . при этом Вы должны при необходимости самостоятельно и за собственный счет создавать резервные копии Содержимого, которое размещаете или храните на этом Веб-сайте». Но по опыту вы можете всё же обратиться в Общую поддержку с просьбой восстановить черновик. Если прошло не слишком много времени, вам помогут.

-:- Сообщение от специалистов TripAdvisor -:-

Эта тема закрыта для публикации новых сообщений в связи с неактивностью. Присоединитесь к дискуссии в одной из открытых тем или создайте новую.

Чтобы просмотреть правила публикации сообщений на форумах TripAdvisor, пройдите по этой ссылке: http://www.tripadvisor.com/pages/forums_posting_guidelines.html

Мы удаляем сообщения, не соответствующие правилам публикации сообщений в форуме; мы также оставляем за собой право удалить любое сообщение без объяснения причин.

Форум : Почему удалили мой отзыв!

Пишу уже 8 лет, отзывы разные, были и отрицательные, но никогда ещё я не сталкивалась с тем, чтобы мой отзыв, после нескольких суток удаляли!

После тяжёлого отравления бургером с практически сырой котлетой не могла не написать об этом, дабы народ не наступил на те же грабли, поскольку, судя по поведению персонала пивбара, где мне подали эту «еду», никто даже и бровью не повёл, когда я предъявила претензию.

А вот владелец заведения, судя по всему, был крайне недоволен отзывом, что вероятно и повлекло за собой удаление отзыва. Интересно, что мой отзыв о завершении был первым, до этого было только два фото входной группы и всё. То есть раньше до отзывов заведению не было дела. Как только отзыв мой удалили, владелец щалио шесть постановочных фоток. А ещё интересно, что удаление отзыва началось с того, что изначально он был принят только с одной из двух прикрепленных мною фотографий: фотографию бургера в разрезе, с кровоточащей котлетой, заблокировали сразу.

Я долго вчитывалась в инструкцию по написанию отзывов, в «кодекс чести» трипадвизора. Похоже, в последнем нет ни слова правды. Зачем таким как я, людям, которым не все равно, работать на этот сайт, строча солердательные, реальные отзывы?

Я требую от сайта объяснений!

Здесь вам никто ответа не даст. Да и никто не даст нигде. Можете строить свои версии, например, что это был первый отзыв про заведение и сразу с оценкой 1 (хотя обычно нет проблем). А может быть смутило слово «отравление» (если оно было в тексте). На моей практике такие отзывы размещаются тяжело. Ибо это как бы бездоказательное обвинение.

Я был у вас в Твери не так давно и посетил несколько ресторанов. Один («Манилов») заслужил оценку 1. Он тогда был в самом топе, по-моему, в пятерке лучших. Сейчас посмотрел, это заведение на 199-м месте из 311, значит, таким образом наказано за жульничество с отзывами и накручивание рейтинга. Так что не все так плохо у ТА.

«. работать на этот сайт». Уверяю вас, все тут работают на себя. Хочется писать — пишут, нет — значит нет. Исключительно ради удовольствия и проведения таким образом досуга.

«. А может быть смутило слово «отравление» (если оно было в тексте)»

Там не только «отравление»:)

Если это отзыв о заведении Craft Domination (кажется, так), то его при желании можно прочитать, как ни странно; не знаю уж, что и как там удаляли — совсем квалификацию ТА’шники потеряли, видимо:)

Но статус отзыва — в обработке. Раньше отзывы в таком статусе были недоступны «посторонним». Новации на ТА совсем к чудесам привели:)

Написано, конечно, резковато; когда я, например, пыталась употреблять такие слова и выражения, как в этом отзыве, то не пропускал «робот» ещё на стадии просмотра перед публикацией.

Да, это про Craft Domination, но у меня видно всего несколько первых строчек, а все посмотреть не получилось. Если есть «выражения», то никто не мешал тем же работникам заведения поставить метку и все, отзыв улетел. Если хочешь поставить оценку 1 и чтобы отзыв был принят и потом остался, приходится за базаром следить, проверено.

Да, такое прокатывает только на форуме и то у избранных. Зато теперь понятно, откуда берутся такие выражения. У меня, кстати, все показывает.

Похоже, что и фраза про отравление признана допустимой, так нет прямого обвинения ресторана а только констатация факта, и использованное ругательное слово видно ещё не внесено роботом в список запрещённых. Но не удивлюсь, если отзыв таки удалят.

Я не понял: отзыв прошел проверку, был размещен, потом был удален (по версии ТС), а сейчас опять размещен. Или, скорее, был дольше обычного на проверке и в итоге был размещен. Если второй вариант, то это нормальная ситуация и к чему было поднимать весь этот шум? Наверное поэтому он у меня полностью и не открывался.

«Похоже, что и фраза про отравление признана допустимой, так нет прямого обвинения ресторана а только констатация факта, и использованное ругательное слово видно ещё не внесено роботом в список запрещённых. Но не удивлюсь, если отзыв таки удалят.»

Странно то, что отзыв, имея статус «Отзыв в обработке», всё равно был доступен читателям, при некоторой сноровке:)

Всё-таки это не совсем нормальная ситуация:)

Скорее всего, отзыв доступен только членам ТА, на » внутреннем уровне «.

Еще более ненормальная ситуация, когда люди выходят из своего аккаунта и сами себе лайки ставят. Оказывается, в наше время и такое возможно. Прям чествуй себя, не хочу. Я уже молчу про ситуации, когда пользователи с «ноль» публикаций регистрируются здесь только для того, чтобы поставить лайки той же искомой персоне. Вот это кино! О присутствующих, естественно, речь не идет.

Не знаю, как в «старом», а в «новом» ТА даже выходить из своей учётной записи не надо, чтобы поставить себе так называемый «лайк»:)

Проверено «экспериментальным путём», когда не успев прийти в себя от изумления при виде «нового облика» ТА, нечаянно ткнула на «полезно» под одним из своих отзывов:) о чём даже писала ещё в ноябре прошлого года в одном из обсуждений новой версии сайта:)

Совесть за нечаянное самовосхваление совершенно не мучает, поскольку сам ТА удаляет честно заслуженные благодарности без зазрения совести, прошу прощения за тавтологию:) тем более, в новой ленте количество отметок «полезно», если их просуммировать, совсем не совпадает с количеством благодарностей, указанных под ником пользователя. Я по этому поводу даже переписку затевала с поддержкой — но получила в ответ рекомендации не своё мастерство оттачивать, а почитать и почитывать неких «блогеров и влиятельных персон»:) ну и удаление парочки отзывов — естественно, со всеми «лайками»:)

Регистрироваться на ТА вроде бы вообще не надо, чтобы поставить лайк понравившемуся отзыву; тут ещё такой момент — стоит получить десяток благодарностей за какой-либо отзыв, как потом «лайки» нарастают как снежный ком:) просто наш Яндекс начинает выводить такие отзывы в топ поисковой выдачи.

А в целом всё это «суета сует и всяческая суета»:)

Источники:

http://yandex.ru/support/market/opinions/faq.html

Почему удаляют отзывы о приложении?

http://www.tripadvisor.ru/ShowTopic-g1-i11064-k10734965-General_Discussion.html

http://www.tripadvisor.ru/ShowTopic-g1-i11064-k12677451-General_Discussion.html