Отзыв о Туроператор Библио Глобус

Библио Глобус

Информация

+7 (812) 333‒06‒30 Показать телефон многоканальный – пн-пт 10:00-20:00; сб 11:00-17:00
+7 (812) 602‒01‒02 единая справочная – пн-пт 10:00-20:00; сб 11:00-17:00

Расчёт по картам
Наличный расчёт
Оплата через банк
Оплата через Интернет

Отзывы

Это ваша компания? Зарегистрируйте бесплатный бизнес-аккаунт и отвечайте на отзывы от имени компании

Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов

Летали в июле в Черногрию, покупали тур через level.travel, а туроператором был именно Библио Глобус.

Была история с виллами по запросу и отказами, бог с ними, в итоге мы купили тур с доплатой (!), с проживанием в день прилёта в одном отеле и переездом на второй день в другой отель. Очень уж хотелось в отпуск. Ок, попеняли сами себе, что поздно занялись этим вопросом, заселились, куда осталось место. Но! Нам был клятвенно обещан межотельный трансфер! Которого просто не было!

При встрече в аэропорту представитель туроператора сказала, что ровно в 12.00 нам нужно быть на выходе из нашего отеля с вещами, за нами приедет машина и перевезет нас во второй отель. Мы вышли на 20 минут раньше и прождали ещё плюс 15 минут дополнительно. Никакой машины не было! В итоге мы переезжали сами!

На следующий день было собрание с отельным гидом Натальей, которой мы, естественно высказали своё недовольство. И она не извинилась, не предприняла никаких попыток загладить ситуацию. Она просто спросила: “Ну, вы же в итоге переехали? Ну и хорошо!”

Ну и трояка хватит для Библио Глобуса в таком случае.

Подписаться на комментарии
Пожаловаться модератору
Добавить в друзья

Всем добрый день. Решил оставить отзыв потому что накопилось куча негатива. Отдыхали в тайланде – паттая с 03.10.2017-18.10.2017. что не понравилось, так это качество предоставления услуг, а точнее экскурсии, которые они продают(впаривают). Цены на их экскурсии дороже чем на улице рядом с отелем, хотя они сразу стращают всех, мол не берите на улице, берите у нас. у библиоглобуса все экскурсии напичканы ненужными посещениями аптек, винных лавок, магазинов кожи и т. д. и т. п., которые сжирают драгоценное время отдыха. +гиды просто не затыкаются всю дорогу, впаривая(рекламирую) продукцию. в отношении этого момента мы очень долго ругались с отельным гидом, так как брали двухдневную экскурсию в джунгли, 1 день из экскурсию чисто посещение этих магазинов, с чего они конечно же имеют %%%%.

Основная причина написанного мною комментария в том, что писали жалобу через отельного гида непосредственно в агентство, но не получили никакой обратной связи, и комментарии самого гида: “я все передал, рассматривают юристы ваше письмо” так же фуфло. Будте внимательнее, задавайте больше вопросов крысам – гидам. спасибо.

Подписаться на комментарии
Пожаловаться модератору
Добавить в друзья

Подбирали тур на лето, остановили свой выбор на Черногории. Как оказалось вылетами в эту страну занимается Библио глобус. Никогда не летали с этим оператором, но читали довольно восторженные отзывы. Компания известная, поэтому рассчитывали, что трудности не возникнут. Как оказалось, зря. Как все современные люди, сначала предпочитаем сами подобрать отель, почитать про него отзывы, чтобы не было неприятных сюрпризов на месте. Подобрали несколько вариантов. Менеджер сразу предупредила нас, что есть виллы “под запрос”. На сайте оператора тоже об этом сказано. Два дня прождали ответа на этот самый запрос, в итоге нам отказали. Сразу переключились на запасной вариант. Этот отель на сайте значился как “мгновенное подтверждение”. Запросили. Менеджер сообщает, что нам вновь отказали. Видите ли вылет у нас с 26 числа, а заезд на виллу с 24 только возможен. Так как хозяева не хотят двух дней простоя. Что это за ерунда? Почему написано про мгновенное подтверждение, если по факту им и не пахнет? Т.е. номера у отеля есть, но мы вам их не продадим. На какой чёрт с ними работать тогда вообще?!

Подписаться на комментарии
Пожаловаться модератору
Добавить в друзья

Уже несколько моих путешествий прошло с Библиоглобусом (далее-БГ), и в принципе серьезным негативных моментов не было. Неприятно удивила ситуация с трансфером в отели из города Ларнака (Кипр) 11 августа 2016г. в 11 вечера. Во-первых в автобусе очень сильно и неприятно пахло, я даже не смогла точно определить чем, но это не суть важно. Во-вторых салон автобуса был очень грязным. В-третьих было очень душно. Мне, молодой и здоровой девушке чуть не стало дурно, я уж и не знаю как себя чувствовали остальные пассажиры. Пока мы стояли у аэропорта и ждали остальных туристов, один мужчина вежливо спросил у девушки-представителя БГ не могли бы включить кондиционер, но что та не очень вежливо ответила, что его включат, когда мы поедем. Но даже когда мы проехали уже минут 20-30 его не включили, и после повторной просьбы того же мужчины его всё-таки включили. У меня было ощущение, что я еду в вонючей консервной банке, просто кошмар. Да, возможно эта духота ощущалась особенно остро именно из-за того, после Питера с его дождями и холодом нужно было время, чтобы привыкнуть к тяжелому влажному воздуху Кипра, а представители БГ уже к нему привыкли, но лично я считаю, что представители на курорте должны не только продавать экскурсии, но обеспечивать туристам комфортный отдых и трансфер, а не портить настроение своим хамством на простые просьбы.

Подписаться на комментарии
Пожаловаться модератору
Добавить в друзья

На самом деле, немного страшно писать отзыв о каком-либо туроператоре, учитывая какая свистопляска идёт на международной политической арене, насколько высок курс валют по отношению к рублю и сколь много туроператоров канули в лету скандально и неожиданно. Тем не менее в преддверии грядущего сезона отпусков рискну поделиться своим опытом. Нужно отдать должное Библио Глобус держится. И хотелось бы верить будет работать успешно и далее. Отдельно хочу отметить, что прошедшим летом Бибилио Глобус и прочие заинтересованные игроки и юридические лица, в целом, достойно завершили возврат туристов в период разваливания авиакомпании Трансаэро. Было не по себе слушать новости вдали от Родины на иностранном курорте, вещающие о закрытии Трансаэро. Было непонятно как сложится полёт домой, ведь у нас был именно Трансаэро. Был октябрь 2015. Тем не менее, всё сложилось удачно и возвращались бортом с надписью Трансаэро без опозданий. Разве что лица сотрудников авиакомпании были очень печальными, они теряли работу. Но вернёмся к Библио Глобус. Туроператор крупный и покупка его туров имеет особенности. В частности покупать напрямую у Библио Глобус всегда (по моему опыту) было дороже, чем их же тур, но у турфирмы. Такая удивительная данность складывается из-за того, что скидка от Библио Глобус частному клиенту меньше (. ), чем дисконтные предложения для турфирм. В итоге посредник в лице турфирмы тур Библио Глобус вам может продать дешевле, чем прямая покупка тура у туроператора. Такой вот парадокс. Возможно сейчас или грядущим летом что то поменяется на этот счёт, но рекомендую сравнивать цены и не удивляться меньшей цене у посредника. Как ни странно звучит – это в данном конкретном случае: нормально. Удачного отдыха!

Библио Глобус за несколько туров, в которых успешно побывал ставлю 5, могу рекомедовать. Главное не зазнайтесь, а то ведь отзыв можно и дополнить. 🙂 Так держать!

Библио Глобус

На туристическом небосклоне страны звездочка «Библио Глобуса» засияла почти 20 лет назад: данный туроператор был создан в 1994-м на базе небезызвестного в нашем государстве одноименного торгового дома. Данная организация, сколько все ее помнят, всегда специализировалась исключительно на выездном виде туризма, предлагая разнообразные круизы, пляжный отдых и занятные комбинированные туры. География заманчивых предложений организации включает популярнейшие курорты в экзотических уголках Юго-восточной Азии и Африки, в красивейших городах Европы и Америки (как Южной, так и Северной).

Библио Глобус — туроператор, предлагающий полноценные пакеты путешествий, которые, помимо проживания и питания, включают еще авиаперелет с трансфером. Стандартные пакетные туры при желании могут дополняться индивидуальными либо групповыми экскурсиями, а еще целым рядом дополнительных услуг, к которым неистово прикипела Ваша душа: так, мужчины, например, могут заказать рыбалку со всеми ее прелестями, а женщины, любящие с «денежным ветерком» пройтись по магазинам, — шоп-туры. Год от года туроператор «Библио Глобус» активно расширяет диапазон своих географических направлений и второстепенных услуг и продолжает твердо держать марку турфирмы, предлагающей доступный отдых по лояльной цене. Не удивительно, что эта отечественная компания входит в число лидеров своего рынка: в списке «Крупнейших турфирм 2011 года», который составил ИД «Коммерсантъ», она заняла почетную вторую позицию. Кстати, при составлении данного рейтинга учитывали не только товарооборот компании, но и количество обслуженных ею за год туристов.

Читать еще: Prens Tour отзывы

Надежная команда

Сегодня в инфраструктуре «Библио Глобуса» работает свыше 300 опытных профессионалов. Все они сплоченно трудятся для достижения идеальной цели компании — получения как можно большего количества благодарных и восхищенных отзывов туристов. Ведь счастливый путешественник, удовлетворенный подобранным для него туром и созданными условиями, — это заветная и главная мечта любой уважающей себя турфирмы. «Библио Глобус» успешно практикует индивидуальный подход к каждому путешественнику и может удовлетворить самые взыскательные требования. Яркие впечатления и неподражаемые воспоминания — это главные «сувениры», которые привозит из отпуска каждый турист, имеющий дело с данной компанией.

Основные направления

Турфирма «Библио Глобус» снискала репутацию надежного и стабильного партнера, благодаря чему в наши дни с ней напрямую сотрудничает около 30 тысяч различных турагентств по всей территории России. Кроме того, отечественная компания исподволь расширила свои рамки и за интернациональные горизонты. На сегодня она организовала работу пяти собственных инкаминговых структур, занимающихся приемом и обслуживанием туристов, в Таиланде, Тунисе, Вьетнаме, ОАЭ и на Кипре. «Библио Глобус» делегирует своих клиентов в одни из лучших мест отдыха на планете: среди ее приоритетных направлений — великолепные курорты в исторической Греции, Египте и Кипре, в изысканной Франции и Италии, в по-европейски консервативной Австрии, Болгарии и Чехии, в экзотической Малайзии, Таиланде, Сингапуре и Индонезии, в колоритной Мексике, Доминикане, Бразилии и на Кубе, а также в изюминках Востока — Китае, Индии, Гонконге, Шри-Ланке — и на роскошных Мальдивах, Сейшелах, Маврикие и Филиппинах. Кроме того, с помощью этой турфирмы Вы можете замечательно организовать свой отдых в Израиле, США, Иордании, Тунисе и во Вьетнаме.

В «Библио Глобусе» каждому клиенту всегда предоставят полноценный ряд услуг, ознакомиться с которым можно еще на официальной веб-страничке компании. По каждой из стран здесь имеется исчерпывающий банк информации, которая пригодится во время путешествия. Туристы, желающие впервые посетить одну из совершенно незнакомых и новых для них в плане культуры и традиций стран, могут почитать о ней в соответственной рубрике на сайте. Здесь в подробностях выложена информация о получении визы в том или иной государстве, детально расписаны цены на интересующие услуги, напечатан список всех отелей и даже рейтинг наиболее популярных из них, расписаны авиарейсы. Кроме того, на официальной страничке «Библио Глобуса» можно найти историю всех стран, лучшие экскурсии, которые ни в коем случае нельзя пропустить на определенном курорте, полезные советы туристам, карты и путеводители и т.д.

Внимание к клиентам и выгодные предложения

Грамотные и профессионально подкованные турагенты этой отечественной компании всегда помогут Вам подобрать наиболее оптимальный вариант отдыха — будь то дружное семейное путешествие или романтическая поездка влюбленных голубков, желающих подальше спрятаться от любопытных взоров посторонних. К тому же турфирма «Библио Глобус» не скупится на выгодные специальные предложения: например, трое могут отдохнуть в фешенебельном отеле каких-то островов по цене за двоих или же двое взрослых детей питаются и проживают на курорте совершенно бесплатно, если их сопровождает двое взрослых родственников и т.д. Словом, каждый из Вас всегда сможет найти наиболее оптимальное предложение, в котором потрясающий отдых комбинируется со сносной стоимостью.

Филиалы туроператора

Официальные представительства данного туроператора функционируют в 18 российских городах, среди которых — Санкт-Петербург, Челябинск, Москва, Екатеринбург, Владивосток, Самара, Нижний Новгород, Тюмень, Красноярск, Уфа, Архангельск, Пермь, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Казань и др.

Библио глобус — отзывы туристов

Навигация по записям

14 отзывов “ Библио глобус — отзывы туристов ”

Отдыхал на Кипре в гостинице Attlantica so white club resort с 5 июня по 10 июня. Оператор – Библиоглобус.
Отельный гид вместо того, чтобы решать реальные проблемы клиентов и помогать им организовывать такой отдых, который они хотят сами, навязывала постоянно только дорогостоящие экскурсии.
В день вылета рейс задержали более 12 часов! При этом Бибиоглобус абсолютно не смотрел на информацию с сайта авиаперевозчика и привез туристов за 5 часов до отправления самолета.
Все гиды библиоглобуса- абсолютные вруны! обманывают во всем.

Сегодня через представителя Библио Глобуса приобрела с полной оплатой тур на 3 ночи в Грецию остров Кос, очень хотелось хотя бы три дня отдохнуть и искупаться в Эгейском море. Тур выбирала по приемлимой для нашей семьи цене, по звездности отеля, по отзывам о нем, ну и конечно-же чтобы отель находился на 1 береговой линии. Ехала через весь город, чтобы приобрести выбранный тур. Оплатили полную стоимость, оставалось только отелю подтвердить бронь. И каково же было мое удивление, когда раздался звонок от менеджера, где покупала тур (я ещё не успела добраться до дома) думаю, как оперативно работают, что бронь подтверждена, а оказалось что нам просто отказал Библио Глобус, так как им не хочется чтобы в этот трехдневный тур были авиа билеты туда и обратно (у них обратно только три билета осталось). Вот если бы мы купили тур на более длительное время (по заоблачной для нас цене) то было бы все хорошо и мы бы отдохнули. Нам был предложен за эту стоимость тур, который по всей видимости никем не востребован, с понижением звездности отеля и отдаленностью от моря, совершенно на другой остров, который мы даже никогда не рассматривали. Отель с кучей негативных отзывов. Придя домой я посмотрела, быбранеый нами тур на сайте Библио Глобуса ещё был актуален по этой цене, но во второй половине дня цена этого тура поднялась резко на 10000 и он все также актуален. Видимо жадность Библио просто не знает границ. У них даже в договоре прописано, что если человек сам отказался от тура, то он должен оплатить все затраты, а вот если что-то случилось не по вине туриста, то ему будет только возвращена стоимость. Хитро продумано. Сколько раньше брали туров этого туроператора, никогда не было такого разочарования. Всегда все хорошо и гладко. А тут какие-то три дня изменили мнение. Обидно до слез. Отдохнули, только в мечтах.

Абсолютно не думают, как люди будут добираться до места прибывания. В итоге выехали из своего города в 0-30, а в отель прибыли 3-00 следующего дня т.е добирались больше суток. А в обратный путь газель приехала нас забирать в 5-30 утра и приехали домой в 12-00 следующего дня. В итоге потеряли два дня оплаченного отдыха. Безобразие, экономят на нашем оплаченном отдыхе.

Больше двадцати лет я ждала возможности поехать за границу, отслужила и …Спасибо Библио Глобус , вы испортили мечту!! Заявленная поездка в 4 * оказалась адом! Как можно,так обманывать у отеля нет даже СВОЕГО ПЛЯЖА¡ЭТО В ТУРЦИИ ТО. Про грязь и антисанитарию тоже можно писать долго…Отель,хотя какой это отель , хостел скорее ,АССЕЛЬ В ГАЙНЮЙКЕ это просто ужас.

Удобные кресла в автобусе
есть «ветерок»

Издеваются над больными и уставшими пассажирами тем, что везут очень долго (в два раза дольше чем обещано) и не дают остановки на отдых, туалет.
Везли вместо обещанных 2 часов — 4 (четыре)!

О поездке в Новый Афон (Абхазия)

В конце июня 2016 года, мы обратились в тур-компанию ООО «Пилигрим» (СПб) с желанием поехать отдохнуть и повидать красоты Абхазии. Нас было 3 человека, и бюджет 30000+ рублей на каждого. Не много, но на 9 дней приемлемого (скромного) отдыха вполне бы хватило. Сотрудница «Пилигрим» рекомендовала поездку в Новый Афон, пансионат «Водопад». Перелёт чартер-эконом, 2 часа трансфер, нормальные комнаты и очень красивые места. Мы поверили…

Забронировав эту несказанную радость на 12 сентября, мы погрузились в работу, мало уделив времени поиску отзывов на такую поездку, на сам пансионат и прочие тамошние услуги. А надо было! Ведь у меня сверху донизу больная спина (сколиоз, остеохондроз, компр. перелом, 2 грыжи позвоночника) это больно каждый день, это нельзя сидеть больше 2 часов, долго стоять и даже долго лежать. Нельзя трясти и перегревать спину.

Теперь представляйте себе в красках:

Вылет в 3.15 ночи из Пулково, значит уже не спали 17 часов. Полёт 2.5 часа, около часа томление в сочинском аэропорту (багаж, ожидание людей у стойки трансфера).
Итого, я уже сижу 3,5 часа и не сплю почти сутки.
Начало трансфера считаем с 7.00 утра.

Трансфером оказывается джигит-автобус подряженный тур-компанией «Библио-Глобус».

Ага… значит из моих денег, без спросу, эта вездесущая компания себе отщипнула, в ущерб моему отдыху! Почему «Пилигрим» не назначил трансфер напрямую от пансионата «Водопад»? Почему нас не предупредили о вмешательстве «глобуса»?

1 час сидения в автобусе на границе с Абхазией. В голове сизый туман, шлёт уведомления мочевой пузырь, спина болит. В автобусе сиденья хорошие, есть индивидуальный «ветерок». Выходить нельзя.

8.00 старт. Ура! Сейчас начнётся целый час созерцания красот прибрежной Абхазии! (напоминаю: обещанное общее время трансфера 2 часа; час уже истрачен). Готовлю фотоаппарат! Разворачиваю конфетку.

Но ехали мы 4 часа. Джигит-автобус нарезал прибрежные посёлки в стиле «петля Зорро» (туда-сюда-обратно), высаживая пассажиров. Мы 3 раза проезжали одни и те же места с разницей примерно в 40 минут! Три раза Карл!

Ага… значит на мои деньги, за счёт моего времени отдыха и здоровья (мне нельзя долго сидеть, болит спина и надо в туалет) водитель подрабатывает дополнительными мини-трансферами по пути следования! Почему «Пилигрим» и «БиблиоГлобус» не предупреждают о таком возможном развитии событий? Знают же!

Ни разу не предложив пассажирам очухаться-проветрится на улице, выйти в туалет, покурить и т. п., водила последними привёз мою семью и ещё несколько человек в Новый Афон.

На выходе вежливо улыбался и желал приятного отдыха… Он искренне, абсолютно искренне не ожидал, что к нему могут быть какие-то претензии!

Покачиваясь, держась за спинки кресел и чуть не блюя в проходе, я высказал ему, что он сделал мне больно, что проявил неуважение и что так работать нельзя! Без мата заметьте!

Как я тэбэ сделал больно. Был его вопрос со злобным, крайне недовольным лицом.

Поясню уважаемому читателю: Новый Афон это место богомольное, православное. Сюда едут больные и пожилые люди посетить монастырь и храм св. Пантелеймона заступника о здоровье. Что, в «Пилигриме», в «БиблиоГлобусе» и в головах водителей нет понимания этого? Они должны знать, что обслуживают далеко не стальных олимпийцев и крепышей космонавтов?

В итоге, качаясь от боли, усталости и недосыпа я с семьёй оказался у рецепшена пансионата «Водопад» к 12.00. Отпуск был испорчен. Мне так и не удалось восстановится от такого трансфера «Библио-Глобуса»!

Читать еще: Корал Тревел отзывы

* Хочу оставить очень не хороший отзыв, в марте покупала путевку в турфирме «за путевкой «оплатила 50 процентов, с менеджером оговаривали, что можно осталье 50 процентов внести за три недели до отезда, я планировала свой бюджет , что внесу оставшуюся часть в августе, и тут в мае мне позвонил менеджер и сказал что библио глобус требует внести оставшиесся 50 процентов в тесении двух дней,если я отказываюсь вносить деньги, то они увеличивают стоимость путевки , естественно в мой бюджет это не входило, пришлось расторгать договор, терять опять же деньги.Настроение испорчено, ребенок расстроен

3 года ездила из Самары на Кипр от «Библио Глобуса». И в 3-й (и последний раз, когда я заплатила этой компании) они показали своё отношение к постоянным туристам.

Вместо 4* в Айя-Напе заселили на 1-е сутки в 3* в Протарас.

Это другой курорт, из аэропорта от него ехать на 1 час дольше.

Пытаясь как-то решить эту ситуацию, я получила массу хамства в свой адрес, вплоть до предложения остаться в аэропорту, если меня что-то не устраивает!

Уважаемый «Библио Глобус»! За 110 тысяч я могла бы остаться в другом аэропорту, а не на Кипре! Можно и подальше улететь!

И так они поступили не только со мной, увы, нас в отель 8 человек из этого клоповника в Протарасе привезли на следующий день.

Резюме: уважайте себя, не связывайтесь с этим оператором! Бронируйте сами перелет и отель. Просто сравните цену и подумайте, что если вы бронируете сами — получите то, за что платили. А если платите «Библио Глобусу» — то неизвестно. Можете и в аэропорту остаться)

Люди, на отдыхе лучше не экономить, можно взять меньше денег с собой.

Ну начнём по порядку:

Перед тем как оплатить тур, тебя холят и лелеют, а как оплатил всё хамское поведение, просто развод( читайте внимательней договор, они ни за что не отвечают).
Вылет задержали на 12 часов, туроператор даже не удосужились сообщить об этом, повезло что сами на сайт авиакомпании зашли.
Единственный плюс это трансфер и то такой хиленький, встретили отвезли в отель( минимум информации и то половина из них ложь) первых отдыхающих заселили и всё она срулила, сказав « мне ещё в один Отель ехать» , разбирайтесь сами.
Отельный гид, это вообще нечто видели за 15 дней отдыха( точнее 14, перенесли же вылет, ясно что они ни за что не отвечают, вернуть деньги только через суд). Мы его видели 1 раз на первом собрание.
Гид Дмитрий Осин отель «Be live Collection Punta Cana» наверное начать стоит с того, он говорит что все вокруг захотят вас обмануть, с одной стороны гаитяне, с другой стороны пляжные продавцы( на самом деле главный обманщик это он. ). Ему главное содрать с вас денег за Экскурсии. Мы решили купить через него модем, он распечатал нам чек с трансфером в магазин, мы прождали в положенное время пол часа никого. Пошли его искать, но и его конечно след простыл. Так за 14 дней мы видели его 1 раз. На самом деле, это только капля в море, просто всё рассказать не удасться. А так не в коем случае ему не верьте и ничего не берите!
Ну и хотелось бы сказать про отъезд. Нас было 84 человека кто уезжал в этот, сообщать о выселение, ясен красен никто не собирался, мы узнали у знакомых что есть на списка, кто уезжает в 14: 00 и в 14: 30. Мы попали в первый список ( зря!! ). Туристы сказали что видели этого Гида (с буквой н по середине) вчера. И он сказал «у меня завтра выходной, звоните на сотовой в случае чего». Ну мы стояли до 14: 30, приехал автобус «о чудо», девушка с библио глобуса сказала что автобус сломался в итоге он опоздал на 39 минут. Потом мы поехали в другой отель за людьми. Набились битком что одному мужчине даже места не хватило. В итоге со вторая группа приехала даже раньше нас. Самая ужасная туркомпания, ни кому не посоветую, и сами будем обходить вас за 100м. Просто позор. Только из людей денег бы выкачать. Доминикана прекрасная страна отдохнули отлично, но заслуги туроператора нет! Только негатив((((

Очень изменилось качество услуг тур оператора Библио-Глобус. Ездили не раз, в течении нескольких лет, поэтому очень заметно.. Нам например сократили наш отпуск на два дня, сказали что это политика компании. Предложили конкретизацию рейса за 30 уе, хотя в договоре сказано, что конкретизация не гарантия того, что вас посадят на выбраный рейс, или предложили отказаться от тура. В следующую поездку уже не будет желания обращаться к Библио-Глобус. Не рекомендую.

Пытались поменять одного человека в путевке. Первоначально стоимость 1000евро. Время шло, отлёт близился и возникла необходимость в перемене данных. Запросили 1400евро под предлогом что путевку надо покупать заново… В моем понимании это выбивание денег, т.к. все уже приобретено…

Представитель библио глобус откровенно сказал, что ему не приятно иметь дела с туристами. Это отель в Тунисе. Он считает себя всегда правым, но никогда не появляется вовремя и еще хамит. Зовут его Сергей Кочнев

Мы отдыхали в Греции на острове Корфу в июне 2018 с туроператом Библио-Глобус. Замечательный остров зеленый, солнечный, c красивой архитектурой. Хочу выразить благодарность гиду Авдеевой Алине за доброжелательное отношение к отдыхающим. Она предоставляет очень много интересной информации которая Вас интересует.

В мае этого года ездила в Тайланд с туроператором «Библио Глобус». Зашла на их сайт, сама выбрала отель и дату и заплатила. На почту мне пришла квитанция об оплате, а позже уже билет на самолет. Выбрала эту фирму, потому что там были самые дешевые цены. Мы останавливались в отеле Камелот, номер на двоих на 7 суток. За двоих заплатили 37000… В назначенный день я распечатала все билеты, мы приехали в аэропорт, прошли регистрацию. Полет был во время. Самолет был очень большой от компании «Русь», больше 700 человек на борту. В Тайланде нас встретили русские гиды и рассадили по автобусам. Всех развезли по отелям и рассказали важную информацию. Также всем дали сим-карту и небольшой рюкзак. В день отъезда нас забрали из нашего отеля и отвезли в аэропорт. Никаких проблем не было, буду пользоваться услугами этой фирмы. Единственное, хочу предупредить, что гиды этой турфирмы навязывают очень дорогие экскурсии. Мы от них сразу отказались и через интернет нашли хорошую фирму Паттайа турс. Для сравнения поездка на Квай нам вышла в 2000 бат, а от «Бибило Глобус» стоит 2800 бат.

* Ездили с семьей в мае на 2 недели на Родос. Все было суперчетко, везде встретили, все рассказали. Девушки-гидессы просто супер. Отель, правда, поменяли, но он был даже лучше, 1ая полоса у моря, отличное трехразовое питание, напитки и закуски целый день. В номерах убирали каждый день, персонал дружелюбный и милый. Обрытный рейс был не особенно удобный, аккурат под разведенные мосты в СПб прилетаешь. Но это, конечно, не вина библиоглобуса. Отличный отдых!

Закат туроператоров: почему основатель «Библио-Глобуса» хотел продать бизнес и что он будет делать дальше

В марте $9 млн были уже в кармане. Основатель турфирмы «Библио-Глобус» Александр Туголуков получил первую часть от сделки на $150 млн по продаже международного бизнеса своей компании британскому гиганту Thomas Cook. Предприниматель давно мечтал полностью сконцентрироваться на развитии внутреннего туризма. «Наши туристы ежегодно увозят на иностранные курорты большие деньги, захотелось что-то поменять», — объяснял свое решение в интервью Forbes Александр Туголуков.

Через полгода, 23 сентября 2019 года основанный в 1841 году Thomas Cook объявил о своей ликвидации. Великобритания начала крупнейшую со времен Второй мировой войны эвакуацию своих граждан, отдыхающих по международным путевкам. Сделка с Туголуковым развалилась, задаток ему пришлось вернуть. Что предприниматель собирается делать дальше?

Война и мир

В сентябре 2014 года Александр Туголуков пришел в офис основателя и совладельца «Трансаэро». Александр Плешаков пригласил партнера обсудить ситуацию с Египтом, где в июле произошел военный переворот, и найти решение. Ежегодно «Библио-Глобус» отправлял на самолетах Плешакова на египетские курорты примерно 800 000 туристов, обеспечивающих туроператору до 40% выручки. Египетское направление загружало флот «Трансаэро», который выполнял в среднем семь рейсов в день. Туголуков предложил заменить неспокойный Египет стабильным русским югом. Предложение было неожиданным.

«Он всегда стремился показать соотечественникам мир», — рассказывает один из знакомых предпринимателя. Масштабный бизнес Туголукова вырос как раз на заграничном отдыхе сограждан. Он основал компанию «Библио-Глобус» в 1994 году вместе с женой Юлией. Крошечная турфирма сына военного и дочери совладельца известного еще с советских времен книжного магазина на Лубянке Бориса Есенькина продавала путевки частным лицам на Кипр и постепенно росла. В 1998 году «Библио-Глобус» отправил на остров 20 000 человек, через два года — уже 35 000. В 1999 году оборот компании составил $2,5 млн — для основателей это уже были приличные деньги. «Стало понятно, что с нашим опытом мы можем осваивать новый для нас агентский рынок», — вспоминает Александр Туголуков.

К 2008 году «Библио-Глобус» работал на трех основных направлениях — Кипр, Таиланд и Тунис — и развивал несколько новых, в том числе Мальдивы и Индонезию. Тогда же оператор запустил собственную управленческую онлайн-систему. Ее конкурентным преимуществом была возможность мгновенно менять стоимость тура в зависимости от цен на гостиничные номера, авиабилеты и т. д. Система показала хорошие результаты, увеличила эффективность бизнеса и позволила выйти на новый уровень. В 2009-м «Библио-Глобус» заключил контракт на совместную работу с авиакомпанией «Трансаэро». С Александром Плешаковым его познакомила Инна Бельтюкова, основатель одного из крупнейших на тот момент туроператоров страны «Капитал Тур», субагентом которого был «Библио-Глобус».

Работать с «Трансаэро» было непросто: туроператор должен был загружать огромные самолеты, наращивать объемы, открывать и обкатывать новые направления. Туголуков рискнул, предложив Плешакову стратегическое партнерство: он выкупал все места на рейсах по оптимальной цене (до этого «Библио-Глобус» приобретал билеты на рейсы через других туроператоров). Плешаков согласился. В дальнейшем низкие цены от перевозчика стали чуть ли не главным конкурентным преимуществом «Библио-Глобуса». В 2009-м туроператор отправил на отдых 180 000 человек, а в 2012-м — уже 1,2 млн туристов в 30 стран мира. Еще через год выручка выросла почти вдвое и составила 62 млрд рублей, «Библио-Глобус» стал крупнейшим туроператором страны, обогнав Tez Tour и «Пегас Туристик».

Читать еще: Отзыв об Эйрлайнс Аэро

В 2013–2014 годах одним из массовых направлений «Библио-Глобуса» был Египет, где в то время одна революция сменяла другую. Из-за беспорядков в стране российский МИД и Ростуризм не раз рекомендовали туроператорам прекратить продажи туров на Красное море. На встрече в сентябре 2014 года Плешаков спросил Туголукова, чем замещать Египет, когда его окончательно закроют. «Сочи», — не задумываясь ответил основатель «Библио-Глобуса». «Двадцать лет мы вкладывали деньги в иностранные курорты, а хотелось в отечественную экономику», — говорит предприниматель в интервью Forbes.

Олимпийский демпинг

В октябре 2014 года Александр Туголуков полетел в Сочи, чтобы оценить потенциал местного гостиничного рынка. Долгое время сдерживающим фактором для развития внутреннего туризма на Черноморском побережье был дефицит номерного фонда, существующие отели не могли обеспечить выполнение массовых туристических программ. После зимних Олимпийских игр ситуация изменилась: по данным Министерства курортов и туризма Краснодарского края, осенью 2014 года в городе работали 992 гостиницы общим номерным фондом 65 600 номеров — в 2,5 раза больше, чем в 2010 году. «До сочинской Олимпиады внутренний туризм воспринимался как неперспективное направление, — говорит Тарас Демура, гендиректор «TUI Россия». — Новая инфраструктура позволила туроператорам применить принципы пакетного туризма в работе с отелями и принимающими компаниями, как за рубежом».

«Библио-Глобус» заключил первые контракты с гостиницами «Азимут», «Бридж», «Имеретинский», «Горки Город», «Богатырь» и «Бархатные сезоны». Последняя на тот момент принадлежала компании «Центр «Омега» Департамента имущественных отношений Краснодарского края. «После Олимпиады загрузка номерного фонда курорта составляла всего 35–40% от общего числа номеров, несмотря на контракты с крупными операторами типа «Интуриста» и «Алеана», — рассказывает бывший гендиректор «Омеги» Валерий Данченко. «Библио-Глобус» взял на себя 5500 номеров в прибрежной зоне Сочи и уже в первый год обеспечил их полную загрузку. Туголуков говорит, что добился этого благодаря системе динамического ценообразования: «Никто в это не верил, потому что до меня таких масштабных договоров в Сочи никто не заключал».

Приход массового туроператора на курорт запомнился «пугающе выгодными предложениями в Краснодарском крае». Еще до начала сезона, в мае 2015-го, местные турагентства заметили, как оператор продавал размещение в четырехзвездочном отеле «Богатырь» по 670 рублей в сутки. В это было трудно поверить, но через месяц в прессу попало подтверждение от «Библио-Глобуса» брони номера сроком на 20 дней в отеле «Русский дом» всего за 771 рубль. Для сравнения: аналогичное предложение от туроператора «Алеан» стоило около 35 000 рублей. «Наша ценовая политика — это инвестиции в лояльность клиента и высокую заполняемость, — объясняет Туголуков. — Мы никогда не скрывали, что будем зарабатывать на обороте, а не на высокой марже».

К началу туристического сезона 2015-го «Библио-Глобус» обеспечил «Трансаэро» полетную программу на 60 рейсов в неделю в Сочи и еще около 30 рейсов в Крым. Но сотрудничество продлилось всего полгода, в октябре авиакомпания не справилась с долговой нагрузкой и прекратила полеты.

Как Туголукову удалось пережить потерю стратегического партнера? «Устоять после краха «Трансаэро» и не воспользоваться даже помощью того же Фонда турпомощи — это прецедент», — говорит один из его конкурентов. По его версии, еще в 2007 году у основателя «Библио-Глобуса» появилась поддержка в Администрации президента России. «Возможно, доступ к административному ресурс позволил «Библио-Глобусу» выгодно перекредитоваться в нескольких госбанках», — считает один из знакомых Туголукова. «Библио-Глобус» никогда не брал кредитов и сейчас живет на собственные оборотные средства», — уверяет Туголуков. Так или иначе, осенью туристов, уже купивших путевки, перевозили другие авиакомпании. По итогам 2015 года «Библио-Глобус» перевез только в Сочи 250 000 человек, выручка оператора составила 75,4 млрд рублей, из них 5,7 млрд рублей принесло российское направление.

Отельный сезон

К новому летнему сезону 2016 года «Библио-Глобус» хорошо подготовился: организовал обширную полетную программу на курорты Краснодарского края и Крыма на 13 самолетах авиакомпании «Россия», забронировал 25 000 номеров, открыл принимающие и обслуживающие компании, одну из них, «БГ Юг», возглавил Валерий Данченко.

За первый год работы на русском юге Туголуков заметил интересную тенденцию в продажах. Наряду с пакетными турами «авиабилет плюс отель» значительная часть клиентов бронировала на сайте только отель. Доля таких туристов в Сочи составляла 43,9%, 51,5% выбирали тур с авиаперелетом. В Анапе, Геленджике и Туапсе соотношение было 36,3% без перелета против 32,4% с перелетом, еще 26,2% выбирали турпакет с железнодорожным билетом. Туголуков решил, что до 90% номерного фонда на Черноморском побережье он сможет загружать вовсе без транспорта в путевке. «С одной стороны, это снижало риски в работе с контрагентами, с другой — давало куда больший выбор клиенту, не ограничивая его по датам и ценам», — объясняет он.

С февраля 2017 года перед основателем «Библио-Глобуса» открылись новые перспективы, когда он взял в управление свой первый объект размещения — Azimut Hotel Sochi, часть крупнейшего гостиничного комплекса в Европе на 2880 номеров, расположенного на 24 га земли и имеющего 350 м пляжа. В конце 2016-го отель, принадлежавший ГК «Ренова» Виктора Вексельберга, купила компания «Юг-Бизнеспартнер», связанная с краснодарским бизнесменом Романом Баталовым, зятем бывшего министра сельского хозяйства Александра Ткачева. Новые собственники передали управление комплексом от Azimut Hotels Александра Клячина «Библио-Глобусу» сроком на пять лет и переименовали объект в «Сочи Парк Отель».

Туголуков учредил «БГ Менеджмент» и назначил генеральным директором Валерия Данченко. Состояние объекта было плачевным. «Шесть из 12 корпусов были законсервированы, еще 600 номеров занимал персонал: горничные, повара, охранники», — вспоминает Данченко. Средняя заполняемость отеля составляла 43% в год, а зимой не превышала и 12%, говорит он. Но, похоже, прежних управляющих это не волновало, удивляется топ-менеджер. Все законсервированные корпуса «Сочи Парк Отеля» новый управляющий открыл после масштабного ремонта в марте 2017 года. К началу высокого курортного сезона в мае 90% номеров были полностью готовы к заселению, по оценке Forbes.

Инфраструктуру «Библио-Глобус» создавал сам, на огромной территории прежде, например, питание туристам обеспечивали только одна шведская линия и итальянский ресторан. «Не было ни аптеки, ни магазинов, ни пунктов проката, — перечисляет Данченко. — Решили открывать все самостоятельно, получив лицензии на лекарства, алкоголь». В проект было инвестировано более 300 млн рублей без учета аренды. «Сумма приличная, — признает Туголуков. — Но без разнообразных сервисов невозможно выйти на плановые показатели». Выручка компании, по данным «СПАРК», за 2018 год составила почти 2 млрд рублей. Всего в проекты Краснодарского края, по оценке Туголукова, он вложил 600 млн рублей за пять лет. Но деньги для предпринимателя второстепенны. «Главное, мы расширили туристический сезон с четырех месяцев до года. Сочи и Красная Поляна ожили, открылось много малых предприятий, что положительно сказалось на городском бюджете», — радуется Туголуков. В 2018-м оператор привез в Краснодарский край 1,2 млн туристов, в 2019-м будет более 1,5 млн.

В 2019 году «БГ Менеджмент» взялся за еще один проект. Не побоявшись санкций, Туголуков начал масштабно работать в Крыму. К началу сезона всего за четыре месяца он построил ультрасовременный кемпинг «Оленевка Village» из 250 коттеджей на 1000 человек прямо у моря близ мыса Тарханкут. Проект стал частью федеральной целевой программы развития Крымского полуострова. По словам одного из туроператоров, среди российских бизнесменов чиновники долго искали инвесторов для строительства туристических объектов в Крыму, но решился на это только Александр Туголуков. «Такие проекты интересны и мне, и государству, — говорит предприниматель, который вложил в кемпинг 300 млн рублей. — Бизнес прозрачен и формирует турпоток, который обеспечивает дополнительный доход местному населению и краевому бюджету». Оборот «Оленевки Village» за первый сезон составил более 70 млн рублей, с мая объект принял около 20 000 туристов.

Неожиданный развод

В марте 2019-го Туголуков вернулся в Москву из Лондона довольный — удалось договориться с крупнейшим британским туроператором Thomas Cook (в России ему уже принадлежал «Интурист») о продаже 100% компании. Сумма сделки могла составить до $150 млн в зависимости от результатов в течение трех лет. Совокупный турпоток «Библио-Глобуса» и «Интуриста» мог превысить 4 млн человек в год — почти вдвое больше, чем у многопрофильных туроператоров — лидеров рынка, отмечало отраслевое издание «Вестник АТОР».

Почему Туголуков решил продать компанию, которую строил 25 лет? Сам он сделку не комментирует. «У владельцев появился аппетит развивать более рентабельные проекты инфраструктуры — отели, а низкомаржинальный туроператорский бизнес решили слить, пока он чего-то стоит», — предполагает глава Ассоциации внутреннего и въездного туризма России и президент компании «Владинвесттур» Владимир Шаров. Thomas Cook приобрел долю «Библио-Глобуса» через компанию BG TC Holding Ltd, зарегистрированную на Кипре в январе 2019-го. Покупателю достались контракты российского туроператора со всеми транспортными, гостиничными и принимающими компаниями (в частности, с авиакомпанией «Россия»). Внутрироссийский туризм не вошел в периметр сделки, сообщил близкий к Туголукову источник. «Маржинальность туроператорского бизнеса снижается, у крупнейших игроков она не более 3%, — комментирует Шаров. — TUI, Trafalgar, Anex инвестируют в свои самолеты, отели, автобусные парки, а туроператорские технологии превратились в клиентский насос для этой инфраструктуры». Отельный сегмент, по его оценке, может приносить 20–25% прибыли в год.

«Классический туроператорский бизнес вырождается. С развитием цифровых технологий основными игроками становятся агрегаторы, маркетплейсы и платформы динамического пакетирования: Booking, Aviasales, Expedia и другие», — говорит Инна Бельтюкова, которая сейчас является председателем комиссии по цифровым технологиям Ассоциации внутреннего и въездного туризма. Первого октября «Библио-Глобус» вынужденно расторг сделку с Thomas Cook, объявившим о своей ликвидации, и пообещал отправить на отдых всех российских клиентов компании, которые купили путевки заранее. «Весь бизнес — основной и оборотный капиталы, торговая марка, клиентская база, лицензии, имущество и технологии — переходит прежним владельцам», — сообщили представители туроператора. Сейчас задача «Библио-Глобуса» — перевести здоровые куски бизнеса, оставшиеся после владельца-банкрота, обратно в Россию и успокоить потребителя, говорит владелец крупного турагентства.

Туголуков к этому готов: «Мы создали туристическую машину, способную сокращать издержки. Следующий этап — создание собственного номерного фонда в России». «Это не первый случай, когда все вокруг рушится, а «Библио-Глобус» продолжает спокойно работать, — напоминает знакомый Туголукова. — Все помнят «Трансаэро». Тогда оператору не дали погибнуть и теперь не дадут».

Источники:

http://spb.flamp.ru/firm/biblio_globus_turoperator-5348552838566797

http://wiki-turizm.ru/tourfirms-moscow/105-biblio-globus

Библио глобус — отзывы туристов

http://www.forbes.ru/biznes/386565-zakat-turoperatorov-pochemu-osnovatel-biblio-globusa-hotel-prodat-biznes-i-chto-budet