ᐉ Отзыв о Bookingland —

Процедура написания отзыва на Букинге

Сервис онлайн-бронирования под названием Букинг чрезвычайно популярен, на сайт booking.com каждый день заходит огромное число пользователей со всего мира. В интернете можно встретить описание как позитивного, так и негативного опыта использования данного ресурса. О том, как самому оставить отзыв на портале Букинга, а также получится ли изменить или удалить его в дальнейшем, читайте далее.

О Booking

Сегодня стоит только набрать в поисковой строке название страны или города, в который хочет поехать пользователь, как уже на следующей странице появится перечень ресурсов, предлагающих размещение в гостиницах любой категории, апартаментах, пансионатах, комнатах или частных домах. Среди этих сайтов Букинг занимает одну из лидирующих позиций.

Найти официальный портал системы Букинг легко: достаточно перейти по ссылке booking.com, зарегистрироваться здесь и получить доступ к разнообразным выгодным предложениям.

Компания появилась на рынке достаточно давно. Штаб-квартира Букинга располагается в Амстердаме. За время с возникновения и до наших дней он превратился в крупнейшего лидера в сфере услуг туризма.

На сегодняшний день филиалы Букинга имеются в семидесяти государствах мира, в официальное приложение добавлено сорок языков. Команда профессиональных сотрудников компания готова в круглосуточном режиме поддерживать связь с клиентами.

На сайте booking.com можно найти практически два миллиона вариантов размещения в двухстах двадцати семи странах. Клиент имеет возможность поехать и с комфортом остановиться не только в государствах, где сфера туризма является высокоразвитой (Италия, Франция, Испания), но и, к примеру, в не особенно известных островных государствах.

Каждый день через Букинг оформляется бронь на полторы тысячи номеров, то есть на восемнадцать гостиниц за одну секунду.

Достоинства

В интернете можно обнаружить много ресурсов, по принципу работы похожих на Букинг – здесь тоже доступна возможность искать и бронировать жилплощадь. Однако именно этот портал может похвастаться самым большим количеством пользователей. Даже обычный интернет-пользователь, не слишком интересующийся сферой туризма, случайно попав на сайт booking.com, найдет детальные сведения по всем гостиницам.

• большой выбор вариантов жилплощади;
• доступная стоимость жилья;
• быстрое подтверждение бронирования;
• отсутствие комиссионных сборов;
• гарантированная безопасность при совершении сделок;
• связь, поддерживаемая в круглосуточном режиме.

Еще один приятный бонус – Букинг вернет разницу в стоимости номеров пользователю, который на любом другом портале сможет найти тот же вариант, но предлагаемый дешевле. Это очень выгодно для клиентов.

Инструкция по написанию отзыва на Букинге

Функция написания отзыва на Букинге доступна только тем пользователям, которые действительно бронировали отель через данный сайт. Это, в первую очередь, мера предосторожности – так руководство компании борется с заказными отзывами (положительными от работников отеля или отрицательными, оставленными его конкурентами).

Перед тем, как написанныое побывавшим в путешествии клиентом мнение будет опубликован на Букинге, оно проходит строгую проверку. Служба поддержки осуществляет ее в течение двадцати четырех часов и только после этого публикует на портале booking.com.

Сотрудники сделают проверку брони, проведенной оплаты, внимательно прочитают сами отзывы после проживания гостей в гостиницах (на предмет содержания полезной информации и отсутствий нецензурных высказываний).

Как написать отзыв об отеле на Букинге после проживания:

1. Воспользоваться оформленной бронью.
   
2. Дождаться, пока на электронный адрес, оставленный при регистрации на Букинге, поступит письмо с предложением оставить какой-нибудь отзыв.
3. Перейти по ссылке в этом сообщении.
4. Написать текст.

Пройдет несколько дней, он появится на портале.

Редактирование отзыва

Опции, позволяющей изменить уже оставленный на Букинге отзыв, не существует. Если пользователь оставил неверное мнение о каком-либо отеле, а теперь желает изменить написанное, у него имеется только один вариант:

1. Зайти на портал booking.com.
   
2. Обратиться в службу поддержки клиентов.
3. Заполнить пустую форму, написав в ней просьбу об удалении прошлого текста об отеле.
4. Дождаться удаления.
5. Написать новый отзыв, отредактировав все ошибки.
   

Важно! Маленький секрет: чтобы не переписывать весь текст заново, можно перед отправкой просьбы об удалении сохранить предыдущий. После того, как операторы службы поддержки удалят его, пользователь убирает ошибки, пишет на их месте верную информацию и размещает мнение.

О возможности удаления отзыва

Собственный отзыв клиент ресурса Букинг может удалить исключительно при обращении в службу поддержки клиентов. В сообщении указывается причина удаления отзыва. После этого необходимо дождаться отправки письма на электронный адрес. В нем отображается ссылка на отзыв (также в сообщении сказано о возможность изменить или удалить текст).

Когда оставленный пользователем отзыв удалить желает непосредственно поставщик услуг, он обращается в службу поддержки поставщиков. Причины могут быть следующими:

• незаезд постояльца;
• отмена брони;
• содержание в отзыве нецензурных высказываний, отрицательных высказываний в адрес конкретных работников отеля, описание личных политических, этических взглядов клиента;
• в отзыве содержится побуждение к совершению противозаконных действий;
• в отзыве содержится контактная информация;
• отзыв поддельный, используется конкурентом для подрыва доверия к гостинице.

Где смотреть отзывы

Чтобы посмотреть отзывы, оставленные другими клиентами на Букинге, необходимо заранее выбрать несколько привлекательных предложений, связанных с размещением в отеле, пансионате, санатории, апартаментах и так далее. После этого пользователю остается только поочередно зайти на страницу с описанием каждого из вариантов. Именно там можно почитать все отзывы, прошедшие проверку и впоследствии опубликованные службой поддержки Букинга.

Форум : Бронирование отеля через Booking

Поделюсь своим печальным «опытом». Люди, будьте внимательны, когда бронируете отель.Не так давно, мы забронировали отель Diamond Hotel, в Тбилиси через Booking и в последний день (до положенного времени заезда ), в связи с некоторыми обстоятельствам отменили свое бронирование. Без предупреждения этот отель снял с нашей карты 100 процентов от стоимости первой ночи проживания .

Оказывается , при бронировании мы не увидели информации, что этим отелем применяется предоплата: 100 процентов от стоимости первой ночи проживания взимается не позднее чем за 7 суток до даты заезда.

Когда, при бронирование какого-либо отеля вы видите БОЛЬШИМ красным шрифтом «Сегодняшнее Супер​​предложениe» внимательно прочитайте условия , которые находятся слева от вас мелким шрифтом в графе «Больше о вашем бронировании». Как говориться, люди будьте добрее, о то как лохи )))

Так было и будет всегда! Большинство спецпредложений предполагают предоплату, либо немедленную, либо чуть позже.

Ясный перец,надо читать всё до мелкого шрифта,прежде чем делать какие то банковские проплаты,я за год заказал три ночи в отеле Люцерна(Швейцарии), сэкономив при этом порядка 300€,так уже на следующий день с меня сняли деньги,хотя год ещё впереди,осталось сейчас три месяца,неизвестно по приезду ,чего ждать,бронировал на сайте местной авиакомпании моего проживания,которая меня перевела в Booking,это только я узнал при получении сообщения ,что номер в отеле проплачен.

Лилия, это совершенно нормально! Конечно, надо перед бронированием читать все условия. Но это так же как и в банке, и в любом договоре — самое интересное мелким шрифтом 🙂 Я пользуюсь букингом уже более 10 лет и никаких нареканий нет. Более того, когда один раз один отель при бронировании через букинг «случайно» снял больше денег, а потом всё «забывал» их вернуть обратно, то при написании писем уже в букинг и предоставлении копии всех бумаг и счетов, отель очень быстро вдруг «опомнился» и вернул деньги 🙂

Вообще отменять бронь за день до заезда — это 100% попадание на деньги, поскольку возможность бесплатно отменить или изменить свою бронь становится недоступна где-то за неделю до даты въезда. И это не только на Booking.com. Так что, потеряв стоимость только первых суток проживания вы легко отделались. Вполне могли бы списать всю сумму.

Люди добрые! О каком мелком шрифте вы говорите!?

По-моему, сайт Booking всеми доступными ему способами предупреждает туриста об возможности (или невозможности) отмены бронирования! В графе «Условия» написано : СТОИМОСТЬ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ! при этом цена, естественно, ниже. Обычно так надо бронировать отели за день-два до поездки. Когда билеты есть, отпуск подписали, соплей и температуры нет. Тогда и бронируйте на здоровье! для этого и «Суперпредложения» на сайте Booking размещают!

А если отмена возможна, то на сайте Booking зелеными буквами так прямо и написано: БЕСПЛАТНАЯ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ до 18.00 «такого-то» числа!» Естественно, тогда и цена повыше. Я себе уже на 2 января отельчик забронировала. Евриков на 25 подороже, зато с возможностью бесплатной отмены. Вдруг что-нибудь «посимпатичнее» подвернется? Или вообще на Airbnb присмотрю себе каморку по крышей ))

И еще одно наблюдение.

За день или два можно бесплатно отменить номер в больших сетевых отелях. Они — большие. И им всё равно: одним номером больше, одним меньше. У них редко, когда все номера заняты на 100%.

А у маленьких отелей каждый номер и каждый турист — на счету. Для них отмена за день-два — это упущенная выгода. В таких отелях или сразу сайт Booking предупреждает о невозможности бесплатной отмены. Или она возможна только, если до заезда осталось больше недели.

Хороших всем путешествий!

Как раз,в больших богатых отелях при бронировании ,через Booking есть ,что почитать мелким шрифтом,пример отель Марина Бэй Сандс в Сингапуре,мелким шрифтом написано,что отель при вселении взымает плюс 10% и плюс 7% от общей стоимости ,кроме этого написано,что отель является собственностью Америки и граждане не дружественных стран перечень тоже мелким шрифтом государств не допускаются в некоторые места при отеле это казино и т.д. Кроме тоже мелким шрифтом банковские карты которые отель отвергает.

Надо опять же внимательно смотреть, входят ли налоги (НДС и др.) в окончательную стоимость брони, или нет. Это все прописано в условиях тарифа. У Букинга бывает и то, и другое. Хотя недавно у меня была бронь, в стоимость которой налоги не были включены. Я был в курсе этого. И тем не менее, отель так и не снял НДС с моей карты, можно сказать повезло :)))))))

А где можно при бронировании посмотреть про налоги. Про налоги ,читаешь уже после оплаты,получая подтверждения,в моём случае с отелем в Сингапуре 17% это +500$ отель и этих денег стоит,но хотелось бы сразу оплатить с учётом всех налогов,а то даже сами работники отеля смущаются смотря в глаза гостю показывая прибавленную сумму для оплаты.

Открываете Booking.com, заходите на страницу понравившегося отеля, в таблице с типами номеров смотрите приглянувшийся номер. Там, в графе каждого номера, после описания параметров, идет приписка: «В стоимость номера не входит налог 12%» в случае, если налоги не входят в цену номера.

Повторюсь, читайте внимательно условия бронирования, и не торопитесь, там все написано.

Спасибо большое теперь буду знать,у меня есть к вам ещё один вопрос,у меня в Сингапуре забронирован отель на Booking ,я забронировал и подтвердил кредитной картой бронь,это было давно,за это время мне пришлось отменить кредитную карту,на которую бронировал,бронь с бесплатной отменой за сутки до заезда,как я теперь могу изменить данные новой карты,или этого не надо делать?

Бронирование отеля через Booking — форум Общие вопросы

Как смотреть отзывы на Booking.com

Автор, молодец хорошую работу провел по выборке комментариев с ответами от хозяина.

Я полностью соглашусь с комментаторами, что хозяин отеля очень сильно хамит клиентам в ответах на отзывы.

Но, на что я обратил внимание я расскажу дальше.

1. Отзывы на букинге очень легко накручиваются. Как это делается, вы узнаете, когда захотите сдавать свое жилье та данной площадке.

2. Суммарная оценка далеко не показатель, но для первого впечатления ее достаточно.

Вот сравнение отелей по оценкам:

Из предыдущего поста отель/аналог/аналог/

Вот такая картина сравнения количества распределения отзывов дает нам понимание, что отели с такой средней оценкой практически идентичны.

И отель из прошлого поста не хороший и не плохой. Просто админ отбит.

Реально если просмотреть все отели, то соотношений отзывов будет примерно одинаковое у всех.

Но именно такое сравнение дает понимание что например отель

1798 отзывов имеет показатели 1012/656/108/12/3. И оценка 8,9 соотвественно.

После анализа я бы выбрал этот отель. Если бюджет одинаков.

3. Самый важный показатель, как раз и является ответ в комментариях на негатив посетителей.

Даже если отель будет «не айс» , то нормальное отношение персонала очень сильно сглаживает впечатления. И у таких отелей всегда постоянные клиенты.

И именно это дает полную картину и понимание что в отеле находится.

Как читать отзывы:

1. Самое главное, что для вас важно. Если для вас важно расстояние до центра, то например отель с прошлого поста вообще не подходит.

2. Если вы хотите заехать в отель за 1000р. И получить обслуживание в виде завтрака, ужина тапочек, халата и дополнительных полотенец, то вы скорее всего ошибетесь. Но если вы заедите в такой отель, то вы останетесь недовольны и напишете этот негатив в отзыве. По сути, данный негативный отзыв не имеет отношения к отелю, если в отеле этого не заявлено.

(именно это пытался по-хамски хозяин в калининградском отеле обьяснить)

3. Очень важно замечать какие отзывы к отелю имеют отношение, а какие не имеют.

4. По статистике (от букинга или кого угодно). Гости не горят желанием оставить высокую оценку, если отель не превзошел ожидания от затраченной суммы.

(Например:если вас за 1000 р встретили с красной дорожкой и хлебом-солью, а потом сделали танцы с бубном, а на утро пироги с чаем).

То вы обязательно поделитесь и опишете подробно свои впечатления.

5. Но гораздо чаще гости не оставляют отзывы, поэтому букинг настоятельно напоминает в уведомлениях на почту.

Или оставляют отзыв, что все ОК, примлемо, хорошо.Не расписывая ничего.

6.Но если вдруг Отельер чем то не угодил посетителю, то чаще всего будет негатив. Обычно он придуман и высосан из пальца.Часто бывает что на ресепшене нахамили, а человек от обиды написал простыню какой грязный отель.

Это легко распознается в отзывах.Например такой отзыв один.

7. Особое внимание обратить нужно на системность комментариев, если все жалуются что хозяин хам, значит реально так и есть.

Ой, блин, отзывы от гостей — это треш порой. У родителей свой небольшой и весьма дешевый отель в немецкой деревне. На фото и в описании все подробно показано и описано, ничего не скрыто. Цены реально копеечные, потому что отель родители приобрели не так давно и постепенно модернизируют: то новую кухню оборудуют, то мебель обновят. Гости, однако, почему-то уверены, что за более чем скромную сумму их должны ждать королевские апартаменты с круглосуточной личной обслугой. И удивляются, что нет бара, что мы не продаем алкоголь, что на заднем дворе нашего личного участка им что-то не понравилось и что в гостинице останавливаются рабочие из восточной Европы. Кто-то недоволен, что одеяла тонкие, кому-то они толстые, а кто-то не нашел чайных ложек на кухне (мы их тоже после некоторых гостей не находим). И вместо того, чтобы сразу сказать, что, дескать, хотим другое одеяло или что чего-то не хватает, люди терпят все время, улыбаются и говорят, как все круто, а потом оставляют негативные отзывы.

Это при том, что отец, который и принимает новоприбывших, сразу рассказывает, что мы живем по другую сторону двора в доме напротив, что можно позвонить, написать или просто постучать в дверь, если что-то надо. Понятно, что всегда будут недовольные, всем не угодишь. Но вот это вот отношение, когда улыбаются и говорят, что все збс, а потом пишут, как все плохо, расстраивает больше всего. Зато офигенно приятно читать отзывы от довольных гостей. Еще приятнее, когда они возвращаются именно к нам. Это лучший отзыв, как мне кажется.

честно говоря такие интроверты напрягают. значит обратиться лично тебе чтото мешает, типа чего я их учить буду. но весь этот негатив потом ничто не мешает выплеснуть в отзыве. по крайней мере странно

Есть противоположная фраза, клиент-всегда мудак!

Не нужно просить гостей оставлять отзыв. Это мое дело, я могу из вежливости покивать, а потом буду должна или как вы сказали mudak? С какой стати? Я заплатила за жилье и мы квиты.

Я недавно где то тут писала, что именно настойчивая просьба побудила меня оставить единственный в моей жизни низкий (5 из 10) отзыв хостелу.

А почему вы именно на это слово триггерите? Может вы просто ленивая и не хотите оставлять отзыв, даже если вас ненавязчиво попросят. Типа намекнут

Я могу быть какая угодно. Ленивая ,занятая, усталая, равнодушная, незаинтересованная. Это мое дело оставлять отзыв или нет, даже если я вынужденно кивнула. Особенно если я платила в полном объеме и никаких комплиментов от объекта не получала.

Ненавязчиво попросить: это прислать емейл с напоминанием или положить книгу отзывов на видное место. Персональная просьба это уже навязчивость и совсем не намек. И рассчитана на то, чтобы меня при согласии психологически обязать держать слово. При этих ситуация я кстати всегда ставлю меньше, чем бы поставила сама или просто не ставлю Так же как не оставляю чаевые в ресторане, где у меня их начинают прямо просить.

Это ваше право! Вы исключение из правил ))Но как правило гости оставляют, нужно только уметь просить. Видимо вас не просили а выпрашивали или вы просто игнорите любого вида просьбы, которые по вашему сугубо личному психологическому мнению являются навязыванием.

Отзывы о работе Booking.com

Хочу рассказать о работе службы поддержки клиентов Booking.com на своем недавнем примере.
Дело было в начале февраля: через booking.com забронировал апартаменты в итальянском горнолыжном курорте Ортизеи на 4 дня.

Дело было в начале февраля и по всем народным приметам снег для покатушек на горных лыжах в Доломитовых Альпах Италии должен был быть…
Но, по факту его не было. Вернее он был, но мокрый и его было мало.
Всвязи с этим решили поменять планы и уехать раньше на 2 дня.

Для начала «закинул удочку» хозяину апарт-отеля.
Он переключил стрелки на booking.com :
— вы бронировали ваше проживание через букинг, вот и решайте с ним эту проблему.
Ок — через форму обратной связи написал в букинг запрос-вопрос:

Мы заранее забронировали апартаменты на 4 дня. Отель за 1 день до заезда списал частичную предоплату за это бронирование. Сейчас мы в отеле и у нас поменялись планы: мы хотели бы сократить наше пребывание здесь на 2 дня. Возможно ли это сделать без штрафа?

Написал я это письмо без особой надежды на положительное решение вопроса.
По всем канонам ведения отельного бизнеса, хозяин отеля имел право взять с нас полную стоимость за 4 дня.

Поэтому, прожив в отеле 2 ночи и не дожидаясь ответа из букинга, мы сделали чек-аут.
Оплатили счет за 4 ночи, как и было указано в нашем бронировании.
Никаких претензий у меня к отелю не было — наша прихоть и мы за нее платим…

Но вдруг, на следующий день после нашего отъезда из отеля, получаю письмо от booking.com:

Отель готов пойти вам на встречу и изменить ваше бронирование с 4-х дней на 2 дня без штрафа.

Но простите…. — я вчера оплатил ЧЕТЫРЕ дня!….

Что делаю:
— Фотографирую счет из отеля.
— Делаю скриншот выписки с кредитной карты, которой оплачивал 4 ночи в апартаментах минус частичная предоплата.
— посылаю свой ответ в службу поддержки клиентов Букинга с приложением этих файлов.

Моя версия случившегося:
— хозяин апарт-отеля попытался обмануть букинг: заплатил комиссию booking.com так, как будто турист жил у него 2 дня, а с туриста (с меня) взял полную стоимость бронирования (за 4 дня).
Вот жадюга…
Но на каждую хитрую жопу есть болт с резьбой.

В итоге Букинг вернул мне деньги за те 2 дня которые я в отеле не жил, взыскав эту сумму с отеля.
Вот что бывает с жадинами-отельерами которые хотят и рыбку съесть и на хер сесть.

Вывод:
если у вас возникают какие-либо терки с забронированным отелем — решайте эти вопросы через службу поддержки booking.com написав туда.

Но.
Для быстрейшего решения вопроса — лучше позвонить по телефону службы поддержки Букинг (телефон поддержки Букинга).
Но только в тех случаях, где отель сам накосячил или обманул.

Если же косяк ваш — писать в службу поддержки не нужно: за свои ошибки надо платить самому.

Только прилетели из Индии. Ситуация с booking.com оказалась негативной.

Прилетели с малышем 1 год в 23-00 в Дейли. Взали такси, к 12 ночи доехали в город. Правда отель таксист поплутал искать немного. Приезжаем, мест нет.
Хотя бронирование было четко без оплаты гарантированное и подтвержденное.

Hindustan- by Backpackers Heaven Адрес: 2503, Nalwa Street, Chuna Mandi, Paharganj, Paharganj, New Delhi, 110055, Индия Телефон: +91 11 2356 1162 Координаты GPS: N 028° 38.515, E 77° 12.663
ВАШ
заезд 18.12 с 11.00. цена размещения на 3 дня 5176 руб с налогами.

хозяева отеля недолго думая отправили нас в другой отель в том же районе.
Посмотрев на него, мы поняли что попали. Сказав «спасибо» за столь хорошее предложение, мы попросили таксиста покататься по близлежащим отелям поприличнее, так как мы с малышом. Потеряв час времени, так как отели были либо полные, либо закрытые, немного запаниковали.

По пути из Аэропорта заметили ряд отелей больших. сказали таксисту ехать назад к аэропорту. остановились у shanti palace. места были. цена вопроса 7080рупий. да 900 рупий таксисту за полтора часа мотания по городу.

утром поехали в центр Дейли недалеко от Indiа Gate и нашли очень хороший вариант за 2500 рупий.

это первый косяк.

И отмечу факт немаловажный: у букинг ком могут быть неактуальны номера телефона отеля на сайте. поэтому прилетев ночью и дав таксисту номер, вы получите проблему. это опишу в следующем сбое в работе букинг ком.

попутешествовав по северу 29.12.2017 мы бронируем отель в Коваламе, получаем подтвеождение на 3 дня. это специально сделано, так как я не верю уже в объективность информации на сайте.
прилетели в Ковалам тоже поздно. пока багаж получили, нашли такси и поехали. Chalet Resort Kovalam .Kovalam Beach, Thiruvananthapuram, 695527 Ковалам, Индия на 3 ночи 6600 рупий.
Едем и думаем что все хорошо. Таксист звонит в отель уточнить место. телефон не работает. Сами понимаете сколько отелей на ковалам бич.
после часа поисков он все же у кого то узнал про этот отель.
Приехали — а он закрыт. Твою мать. Ребенок в час ночи уже в истерике.
Походили по отелю. покричали, постучали в разные двери. никто не отзывается. спросил таксист у соседей, сказали ничего не знают.
В итоге сделали также как в Дейли. поехали искать.
Отели ночью половина закрыта, а сами понимаете что 29 декабря это вообще критично. В итоге только в один отель с грехом пополам мы в 2 часа ночи вселились за 6000 рупий. SeaRock beach resert. Индус конечно оттянулся на нас даже видя что мы с маленьким. это при времени чек аут в 10-00. Т.е. поспать даже не дали с дороги.

Далее встав пораньше пока мои спят я пошел по ковалам бич в поиске номера. не найдя свободных на сайте. да честно говоря после второго прикола я на букинг уже не пошел. смотрел на трипадвизоре.

За час времени я нашел приличный номер в отеле Neelakanta за 2500рупий.
там и поселились на 20 дней. кстати в тот же день смотрел на сайте букинг ком, там не было номеров.

В сухом остатке: потрачено доп. денег 5355 + 900 рупий в Дейли
В Коваламе 3800 рупий. таксист оказался нормальным человеком. я ему 100 рупий сверху гос.тарифа отдал. и все.
Итого 1055 рупий.

Это деньги. не самое важное в жизни. важнее все нервы и мои и моей супруги, и ребенка. 1 год только исполнился.

В результате уже 3 февраля, а ответа от Букинг ком так и нет.

Вот ответ букинга на наши проблемы в Коваламе:
Hello evgeny prituzhalov,
We’re reaching out to you about reservation 1459274197 at Chalet Resort Kovalam, check-in date 2017-12-29.
We’ve just learned that, unfortunately, Chalet Resort Kovalam won’t be able to honour this reservation and accommodate you on the dates of your planned stay. As a result, Booking.com is cancelling this reservation at no cost to you, and shortly you will receive an email confirming the cancellation.
We sincerely apologise for any inconvenience this may cause.
We hope you found alternative accommodation without too much trouble. If you paid any extra costs because of this relocation, please send us your receipts and we’ll assist you however we are able.
By providing your receipts, you give Booking.com B.V. permission to share this information with Chalet Resort Kovalam. We’re committed to protecting your privacy and will only use the receipts to confirm your claim. We only keep this information as long as necessary.
If you need us again, we’re always here.
Kind regards,
—
Katrina Qin
Booking.com Customer Service Team

это письмо пришло 30.12 в 8-16 утра.

и следом в 8-16 второе письмо

Ваше бронирование успешно отменено бесплатно
Дорогой evgeny prituzhalov!
Мы подтверждаем, что ваше бронирование в Chalet Resort Kovalam было отменено. От вас не требуется дополнительных действий. Если у вас остались вопросы к представителям объекта размещения, вы можете связаться с ними по телефону +919995739919.

Chalet Resort Kovalam

Kovalam, Индия ОТМЕНЕНО

Отправить электронное сообщение в вариант размещения

Регистрация заезда пятница, 29 декабря 2017
Регистрация отъезда понедельник, 1 января 2018

В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания .

Бесплатная отмена INR 0

Пока данные вашего бронирования обновляются в нашей системе, вы все еще можете получать о нем уведомления. Мы подтверждаем, что это бронирование отменено.

Хотя я не отменял бронь. мы просто не смогли вселиться.

А в Ковалам мы ехали и я через букинг ком отправил в отель подтверждение позднего прибытия. чтобы нас встретили в отеле.

Вот так нам подарков наделал данный сайт под новый год.

Мои выводы:
1. букинг ком не проверяет объективность информации об отелях, имеющихся на их сайте. может не быть четкого адреса и может быть неверный телефон.
2. Внешний вид отеля на сайте может в корне не соответствовать истине.
это про отель Chalet Resort Kovalam конкретно и отель в Дейли. вы бы его видели. Фотошоп похоже рулит.

3. Помощи ждать от букинга, особенно когда приехал перед новым годом в Ковалам ночью просто не приходится.

Хотя года 3 назад я ездил в Италию и все бронировал также через букинг,
там все было хорошо. но это были 4-5 звезд везде.

В данной поездке в Индию на 1 месяц я бронировал отели 7 раз.

из них 2 косяка описанных.

Реально фотографиям и описанию соответствовал только один отель из всех
Это отель Orange в Орхче. Там было все как и должно быть — я зашел в номер, точно то что был на фото. и цена была указана с учетом налогов.

ну и Рэдиссон в Кхаджурахо не подвел. Но для их уровня косячить это ненормально. Рэдиссону за 5000 рупий ночь на троих спасибо.
Все клево и завтрак совершенно приятный. и дверь тебе откроют перед коляской, и подарок ребенку небольшой. Молодцы.

Так что не ожидал перед Новым годом таких сюрпризов. Жду ответ от Букинга. Буду держать в курсе событий.

Согласен, Букинг.ком намного более клиенториентированная контора, чем, например, хотелс.ком. Те никак не хотели отвечать за некорректно сформулированные на их сайте условия отмены бронирования, подробно описывал на форуме, начиная с 60-го сообщения: https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=799&t=64655&start=40

Со вчерашнего дня пытаюсь изменить проживание в отеле в Германии(оплаченный возвратный тариф) Пишу в booking(этот отель сам не отвечает)мне в ответ-сообщите №бронирования-сообщаю-тишина.Опять пишу-опять-сообщите № В 3-й раз Сейчас написала,что издеваетесь.Как их руководству написать?

В Ростове/Д после проживания в отеле они позвонили мне и просили сообщить в booking, что я там не проживал. (а уж как в Питере арендодатели квартир с airbnb химичат! Совсем ужас! Не совпадают ни цены ни качество.

И у меня тоже позитивные впечатления от их customer support service. Пару-тройку раз за последний год возникала необходимость отменить бронирование в день заезда. Почти всегда, позвонив им, удавалось отменить бронирование без штрафов

Добавлю положительные 5 коппеек в отзыв о работе Booking. У них на сайте check in в 7 утра, а на сайте отеля в 14.00. Когда получил подтверждалку от отеля, написал в Booking, что у них ошибка на сайте. Позвонили, извинились и сделали chek in в 10 утра, аккурат к прилету. Молодцы .

У меня была другая проблема, планировали большое путешествие по Северной Европе на майские праздники, Планировали заранее, т.к. маршрут сложный и местами не знакомый. Аж за пол года. Забукинили 5 отелей по дороге следования. Пару отелей сразу списали с нас средства за проживания, но это не проблема, мы привыкли… и тут, пару мес.спустя приходит письмо от Букинга, что один из отелей обанкротился. И Букинг готов вернуть нам данную сумму, НО… мы должны предоставить письмо из банка, что банк не может САМ обратно вернуть эти деньги. Естественно в сбербанке (отделение на Юных Ленинцев — Москва) мне в выдачи каких либо таких справок отказали. Выписку со списанием- пожалуйста, а вот справку что банк не может с чужого счета сделать возврат денежных средств… увы…. Так пободался пару месяцев, получил кучу писем из Букинга, из Сбера, и плюнул… Благо сумма была не большая. Для себя сделал выводы, не бронировать на столько заранее.
С Уважением Илья

Банк, кстати, обязан вам вернуть деньги и без участия букинга. Погуглите что такое Chargeback.

Вывод правильный — так задолго лучшен делать отменяемую бронь. А по поводу списанных денег Вам следует обратиться в сбербанк с информацией о банкротстве отеля, и по вашему письменному заявлению банк обязан инициировать процедуру чарджбэка по причине «услуга не оказана или не будет оказана в срок». Такая процедура предусмотрена платежными системами виза и мастеркард. И если банк откажет в чарджбеке, то тогда этот отказ и предоставьте букингу.

Источники:

Процедура написания отзыва на Букинге

http://www.tripadvisor.ru/ShowTopic-g1-i11064-k9849384-Booking-General_Discussion.html

http://pikabu.ru/story/kak_smotret_otzyivyi_na_bookingcom_6812808

http://awd.ru/otzyv-o-rabote-support-boking-com/