Liberty страхование отзывы

Либерти Страхование (ОАО) отзывы

Либерти Страхование (прежнее название – КИТ Финанс Страхование) – компания с более чем 20- летней историей. В 2012 компания вошла в состав крупнейшей международной страховой группы Liberty Mutual. Международная страховая группа Liberty Mutual входит в топ-10 крупнейших non-life страховых компаний в мире. Головной офис компании находится в Бостоне, США. Офисы компании работают в крупнейших городах мира, расположенных в Европе, Азии и Латинской Америке.

Компании группы Liberty Mutual применяют лучшие практики и опыт друг друга, что позволяет нам предлагать клиентам в России передовые страховые продукты и высочайший уровень обслуживания в соответствии с мировыми стандартами. Нашими клиентами являются более 150 000 физических и 3000 юридических лиц. Мы гордимся тем, что многие наши клиенты выбирают нас год за годом, и стремимся не только соответствовать, но и превосходить их ожидания.

Либерти Страхование является лауреатом премии «Финансовая Элита России» в номинациях «Клиентский сервис», «Безупречная репутация», «Динамика развития».

Сотрудники компании это команда профессиональных менеджеров, андеррайтеров и специалистов с многолетним опытом работы в сфере страхования и финансов. В России штат компании составляет около 600 сотрудников. Наши офисы расположены в 9 регионах РФ: Санкт-Петербург, Москва, Новосибирск, Иркутск, Нижний Новгород, Пермь, Красноярск, Выборг, Орел. Так же в Твери располагается наш круглосуточный контакт-центр, который обслуживает более 200 000 клиентов.

Наша кадровая политика направлена на непрерывное повышение квалификации всех сотрудников. Для этого в компании существует Учебный Центр, в котором разработаны программы обучения для различных подразделений. Мы создаем доброжелательную и открытую атмосферу: организуем благотворительные акции, праздничные мероприятия, участвуем в спортивных соревнованиях, тимбилдингах.

Liberty Страхование предлагает студентам и молодым специалистам возможность для профессионального развития и построения карьеры в компании.

Ознакомиться с условиями прохождения практики, можно здесь: http://www.kfins.ru/ru/about/students/

Присоединяйтесь к нашей команде.

Отзыв о Либерти Страхование — страховой случай в Европе

Очередной отзыв о работе Либерти Страхование и Класс-Ассистанс. Место действия — Варшава, Польша. Ситуация такая: температура у Егора, сопли, кашель и подозрение на отит. В этот раз мы стали умнее и купили отоскоп, поэтому можем, насколько позволяет сноровка, контролировать состояние ушей. Полезная штука для глухих детей, склонных к отитам. Но тем не менее к врачу надо обязательно обратиться, тем более зря что ли страховку покупали. В предыдущий раз обращались в Таиланде на Самуи и тоже Liberty было, тогда все прошло нормально и точно также отит был.

Первый страховой случай

К сожалению с 2016 года Либерти сильно испортилась. Обязательно посмотрите мой главный пост по страховкам, составленный после анализа огромного количества отзывов и своего личного опыта (плюс немножко инсайдов). Стараюсь оперативно обновлять, чтобы всегда можно было выбрать рабочие страховки.

Напоминаю, что страховки очень удобно сравнивать и выбирать через сервис Cherehapa, потому что там сразу можно сравнить 16 страховок, как по цене, так и условиям. К тому же они оказывают поддержку, как до покупки полиса, так и при страховых случаях. Хорошо разбираются во всех тонкостях, можно задавать в онлайн-чате любые вопросы.

Но вы конечно можете купить ту же Либерти и напрямую на официальном сайте, как говорится, выбор за вами.

Что нужно делать сначала

Позвонил утром в Класс-Асcистенс, они у меня спросили все данные полиса, и сказали в течении часа позвонят, скажут, куда ехать. Немного странно, что несколько раз уточнили, не обращались ли мы куда, и обращались ли по этому полису до этого, как будто у них этого в базе нет. Через 20 минут перезвонили и сказали, что врач придет домой, никуда ехать не надо. Обязательно прочитайте мой мега полезный пост про асистенсы и другие нюансы выбора страховки.

Вообще удивительно, я первый раз столкнулся с тем, чтобы по страховке врач на дом приходил. Нет, я слышал, конечно, что иногда так бывает, но люди прям сами просят, чтобы к ним на дом приехали (когда, например, совсем состояние тяжелое), а нам сами предложили. Не знаю, так всегда в Варшаве или нет, может быть здесь так принятно, но удобно, особенно с ребенком.

Осмотр на дому

Где-то через час перезвонили уже из Польши (видимо из местной клиники), уточнили адрес. Удобно, что говорили по-английски, я себе сразу представил, как много в регистратурах в Москве говорящих на инглише, и что интересно будет делать иностранец в России, если будет обращаться по страховке. Еще через полчаса пришел врач. То есть время суммарное на ожидание около 2-3 часов, нормально в принципе.

Врач провел довольно обычный осмотр, подтвердил наши опасения, касательно отита, выписал список лекарств и рецепт на антибиотик. В Польше без рецепта антибиотики не продаются. Говорили мы на смеси польского и русского, в принципе было более менее понятно все. Врач оставил свой телефон и сказал звонить, если чего не понятно. Не заплатили ничего, прием был покрыт страховой.

Интересно, конечно, что там по ценам на приемы у врачей в Варшаве. Знаю только, что у одной знакомой мамы ребенок заболел примерно в это же время и они ездили в клинику по страховой. У них другая страховка была, поэтому им на дом придти не предложили. Так вот, она сказала, что прайс на прием у врача-педиатра был около 120 злотых, то есть где-то 32$. Таким образом, полис Егора за эту поездку уже отбился получается.

Рецепт и список лекарств

Лекарства

Лекарства мы покупали за свой счет в аптеке. По идее нам должны были их стоимость компенсировать по приезду в Россию. Задал вопрос в службу поддержки Liberty, они ответили, что если есть чеки, а лекарства написаны на бланке с печатью или подписью, то компенсируют. И надо обратиться в течении 30 дней после возвращения. У нас бланк не совсем бланк и печать не совсем печать, а рецепт я в аптеке отдал, но Либерти и в этом случае обещало возместить. Надо было бы проверить, но сумма совсем небольшая, поэтому морочиться с отсылкой заказного письма с чеками, анкетой и копиями документов, мне не захотелось.

А в Таиланде в этом плане удобно очень было, из госпиталя выходишь уже с пакетиком лекарств, бегать в аптеку не надо, и все входит в стоимость осмотра и покрывается страховой. С другой стороны, там врачи на дом не приходят или приходят, но в ооочень редких случаях.

Два чека на 85 злотых, не стал компенсировать

Еще один страховой случай

Обновлю пост. Через месяц пришлось еще раз обратиться, так как Егор опять заболел. В этот раз врач пришел через час, потому что попросили побыстрее, сильно заболел потому что. Так вот врач был другой, молодой парень, экипированный такой (бокс с инструментами, форма), отлично говоривший по английски. Точно также осмотр, и список лекарств с рецептом.

Исходя из второго случая могу сделать вывод, что довольно оперативно все происходит. Все-таки два раза уже показатель хоть какой-то. Надеюсь, все так и будет у Либерти и Класс-асистенс.

P.S. Конечно, я понимаю, что страховую компанию надо проверять на более серьезных случаях, но сами понимаете, очень этого не хочется, поэтому написал в отзыве то, с чем реально столкнулись, личный опыт. Чего-то серьезного никому не пожелаю.

Лайфхак #1 – как купить хорошую страховку

Выбрать страховку сейчас нереально сложно, поэтому в помощь всем путешественникам я составляю рейтинг. Для этого постоянно мониторю форумы, изучаю страховые договоры и сам пользуюсь страховками.

Лайфхак #2 – как найти отель на 20% дешевле

Сначала выбираем отель на Booking. У них хорошая база предложений, но вот цены НЕ лучшие! Тот же самый отель часто можно найти на 20% дешевле в других системах через сервис RoomGuru.

Отзывы о страховой компании «Либерти Страхование»

Утрясли благодаря страховке конфликт с соседями, когда у нас случилась протечка водопровода. У них не большой ущерб, подвесной потолок подмок немного, но компенсацию потребовали. Мы обратились в свою Либерти. Вопрос удалось урегулировать, правда это все не одной недели дело

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0 Комментарии 1 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Марина, здравствуйте! Благодарим Вас за оценку работы нашей компании. Очень признательны, что нашли время для написания отзыва. С уважением, Либерти Страхование (АО).

Я клиент Либерти по ВЗР. Недавно пришлось впервые воспользоваться страховкой – сломала руку, когда упала на склоне за границей. Позвонила в службу ассистанса, мне в вацап написали адрес ближайшей клиники. Сделали рентген, обезболивание, наложили лангет, помощь оказали.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0 Комментарии 1 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Юлия, добрый день! Спасибо, что выбрали нашу компанию! С уважением, Либерти Страхование (АО).

У либерти приобретала полис для поездки во Францию. Сама составляла путешествие, для визы нужен был полис. Оформила электронно, при получении визы не возникло трудностей. Заплатила 4 тысячи с небольшим. Не пришлось воспользоваться им и слава богу

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0 Комментарии 1 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Оксана, здравствуйте! Спасибо, что выбрали нашу компанию! Очень признательны, что нашли время для написания отзыва. С уважением, Либерти Страхование (АО).

Года три уже покупаю полисы либерти, каско и осаго. Недавно дтп было, в мою машину въехали. позвонила в страховую, приехал аварком, где около минут 40 его ждали, что не долго совсем. Подала заявление и документы, получила направление на ремонт, сделали, езжу))

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1 Комментарии 1 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Надежда, здравствуйте! Спасибо, что выбрали нашу компанию! Рады, что Вы остались довольны оказанным сервисом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами. С уважением, Либерти Страхование (АО).

Относительно недавно купили квартиру. Страховую выбрали эту – либерти. Боялись, что запросят кипу документов и фотографий, но опасения не оправдались. Как объяснили, доки нужны только при происшествии, для Читать далее.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0 Комментарии 1 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

Елена Николаевна, здравствуйте! Спасибо, что поделились своим опытом обращения в нашу компанию. С уважением, Либерти Страхование (АО).

Стоит ли покупать полис Либерти страхование путешественников в Шенген?

Полис Либерти из тех, что не захочешь покупать почитав отзывы: ругают ассистанса, жалуются на невыплаты и сухие ответы сотрудников. В спорных случаях часто приходится оплачивать лечение самостоятельно и разбираться с компенсацией дома. Вот показательный отзыв из Испании. Осенью этого года у пострадавшей начало стрелять в ухе, пошла кровь. Она честно призналась, что вылечилась от простуды за 3 недели до поездки. Этим и воспользовалась страховая, не согласовав оплату.

Вы поможете лечению, если расскажете врачу о недавних болезнях. И сэкономите деньги, если попросите его не заносить эту информацию в документы.

Несмотря на жалобы, Liberty одна из самых популярных страховых на рынке путешествий. Полис компании можно купить везде: у частных продавцов рядом с визовыми центрами, в офисах, на сайтах туристических агентств, блогеров и на собственной страничке во Вконтакте. Еще Либерти давний партнер знаменитого форума Винского. В собственной ветке уже почти 200 листов обсуждений.

Ниже разберемся, стоит ли брать полис Либерти в Шенген: исследуем договор и почитаем отзывы пользователей.

Коротко о Либерти

Раньше Либерти входила в «КИТ Финанс» и называлась «КИТ Финанс Страхование». В 2012 году компанию приобрела международная страховая группа Liberty Mutual Group из Бостона, основанная аж в 1912 году. Сейчас Liberty входит в Топ-5 страховых компаний России по надежности и устойчивости по версии рейтингового агентства «Эксперт РА».

Ассистанс Liberty — компания КЛАСС-Ассист

Ассистанс — компания, которая организует лечение по просьбе страховой. Он вызывает доктора, ищет переводчика, договаривается с больницами об оплате. Именно в ассистанс, а не в страховую, звонят пострадавшие.

Звоните в ассистанс по номерам, указанным в полисе.

Во всем мире Либерти сотрудничает с Класс Ассист. Этот ассистанс неплохо работает в стандартных ситуациях, но не справляется в сложных. Причина в высокой нагрузке на менеджеров: зараз они обрабатывают по 50-60 страховых случаев.

Иногда чтобы получить помощь приходится изрядно потрудиться

В некоторых регионах Class assistance не наладил нормальной работы с больницами. В результате клиенты оплачивают лечение самостоятельно и компенсируют затраты уже дома.

Автор отзыва так и не дождалась понедельника и нашла частную стоматологию. Компенсацию оформлять не стала

В 2016 году в Словакии пострадавшая с кашлем, высокой температурой и кровотечением из носа более суток не могла получить помощи. Оказалось, Класс ассист работает с местными больницами через чешского посредника, который им прилично задолжал. Как обычно, выход из ситуации: платить самостоятельно и требовать деньги у Либерти.

В Словакии и Чехии придется оплатить врача самостоятельно.

Похожие сложности и на Канарских островах. Только причина не в долгах, а в отсутствии договоров с больницами.

На самом деле, любая страховая только продает полис и напрямую не влияет на качество лечения. Это работа ассистанса

Однако, несмотря на огрехи в организации, авторы отзывов признают, что медицинская помощь на достойном уровне. На Кипре уж точно.

Даже из негативного отзыва можно узнать что-то хорошее. Например, на Кипре можно попасть в достойный частный госпиталь помощь с русскоговорящим персоналом.

Как купить полис Liberty для путешественников

Либерти одна из самых бюджетных страховых, поэтому полисы компании зачастую покупают, чтобы оформить Шенгенскую визу. Основные места продаж: собственный сайт, форум Винского и Черехапа.

Цена при покупке на liberty24.ru и через формы на сайтах партнеров одинакова. На Черехапе чуть-чуть подороже, зато здесь легко сравнить полис с конкурентами, добавлять нужные опции и контролировать изменение цены.

Выбор страховки на сайте Либерти посложнее. Во-первых, для Шенгена можно выбрать 2 типа тарифов: Эконом и Стандарт. Для стран, не входящих в Шенген, доступен только Стандарт. Учтите это, если планируете поездки еще и в Кипр, Турцию, Болгарию. Во-вторых, есть несколько программ и типов отдыха.

Покупаем на liberty24.ru : выбор тарифа

Тариф Эконом. При покрытии 30 000 или 35 000 евро в тариф входит минимальный пакет — экстренная помощь, транспортировка, репатриация. Такой набор услуг Либерти называет Программа А. Ее достаточно для получения Шенгенской визы. На данный момент такая страховка на неделю обойдется в 263 рубля.

Стандарт. Добавляется транспортировка при досрочном возвращении и проживание в гостинице до выздоровления. Максимальное покрытие тарифа до 100 000 у.е. Такой набор услуг называется Программа В.

Покупаем на liberty24.ru : выбор типа поездки для спортсменов и экстремалов

По умолчанию Либерти предлагает тип поездки «Без приключений». Его хватит, если самое экстремальное в планах на отдых — экскурсии и отдых в шезлонге. Любителям более активного отдыха, следует выбрать другой тип, иначе страховая может отказать в компенсации.

На что обратить внимание в договоре Либерти Страхование

Многие негативные отзывов появляются из-за того, что клиенты не читали договор и не знакомы с состоянием медицины в стране. Два самых распространенных ожиданий российского туриста: врач обязан приехать на скорой и страховая оплатит лечение в любом случае. Но это не так.

Врач не обязан приезжать. В большинстве европейских стран скорая помощь выезжает, только если пострадавший не может передвигаться или важна каждая минута. Например, произошла сильная травма или инсульт. В менее серьезных ситуациях придется ехать в больницу самостоятельно. Даже с температурой 39, даже у ребенка.

Среди стран-исключений: Болгария, Черногория. Здесь в большинстве случаев врачи приезжают сами.

Страховая не обязана оплачивать лечение сразу же. Иногда платит сам клиент, а страховая компенсирует затраты дома, что неудобно, но нормально. Обычно для этого несколько причин:

1. У ассистанса нет договора с больницами в регионе, поэтому он не может перечислить им деньги.
2. Ассистанс не успеет согласовать лечение со страховой. Актуально для экстренных ситуаций.

Либерти часто использует еще один повод не платить: болезнь потенциально подпадает под ограничения. Страховая предлагает разбираться в ситуации уже дома, чтобы не терять время на согласования. Звучит здраво, но по факту Либерти этим злоупотребляет, что заметно по количеству отзывов с такой информацией.

Полный список ограничений по страховке смотрите в договоре . Ниже рассмотрим некоторые важные пункты.

Когда Либерти не оплатит лечение

Либерти не компенсирует затраты на лечение:

1. Болезни или травм вследствии алкогольного опьянения, онкологического заболевания и любой болезни, которая началась до пересечения границы.
2. В результате врачебной ошибки.
3. Осложнений беременности: для программы А — на любом сроке, для остальных программ — позже 12 недели. Исключение: прерывание беременности на любом сроке в связи с травмой.
4. Компьютерную томографию или МРТ, если в итоге не сделали операцию.

Либерти оплачивает МРТ только для операции. Если по итогам обследования выяснилось, что операция не нужна, компенсации не будет.

Когда Либерти оплатит лечение

Кроме стандартных случаев, Либерти оплачивает лечение:

1. Солнечных ожогов. Правда, есть один нюанс: платить на месте придется в любом случае.
2. Обострений хронических заболеваний и аллергических реакций. Речь именно об обострениях, угрожающих жизни. Последующее лечение за ваш счет.

Когда Либерти не оплатит лечение сразу, но компенсирует затраты

Такие случаи страховая будет изучать уже после вашего возвращения и, возможно, найдет причины для отказа:

1. Кожные заболевания и солнечные ожоги за исключением тех, что требуют лечения в стационаре.
2. Жалобы на головную боль и слабость при отсутствии других симптомов и температуре ниже 37,2 градусов.
3. Стоматологическая помощь.

В договоре Либерти указаны случаи, лечение которых придется оплатить самостоятельно в любом случае.

Чтобы процесс рассмотрения не затянулся, сохраните все документы из больницы. Среди них: заключения врача, чеки об оплате лечения и лекарств. Полный список уточняйте у ассистанса. Бумаги необходимо принести в страховую в течение 30 дней после возвращения.

Еще несколько нюансов из договора

При травме Либерти оплачивает первый визит к врачу и 2 перевязки. Если наложат гипс, то оплачиваемых визитов еще меньше — только два.

Страховку можно купить, если вы уже заграницей. Это большой плюс, но есть ограничение: полис начнет действовать не ранее 5 дней.

Либерти можно купить в поездке, но полис начнет действовать не раньше чем через 5 дней.

Если страховая согласовала визит к врачу, а вам стало лучше, все равно идите. Иначе, когда состояние ухудшится, дальнейшее лечение не оплатят. Более того, могут потребовать компенсацию за несостоявшийся визит.

Не стоит отказываться от согласованного визита к врачу. Есть риск, что страховая потребует компенсации на его организацию.

В Экстремальный отдых входит эвакуация вертолетом на сумму 5 000 у.е. Правда, в большинстве случаев этой суммы не хватит.

Представитель Либерти на форуме Винского говорит, что эвакуация вертолетом стоит около 8 000 у.е. Страховая компенсирует только 5 000 у.е.

Отзывы о Либерти страхование

В обзоре полисов Тинькофф мы удивлялись большому количеству положительных отзывов. С Либерти все наоборот.

На сайте banki.ru за последний год оставили только 3 положительных отзыва о Либерти.

При таком количестве негатива Либерти отвечает на большую часть отзывов. Комментарии выходят длинными, со ссылками на документы и ответы ассистанса. Получается настолько подробно и формально, что смысл не всегда удается понять с первого раза.

Не каждый ответ Либерти можно понять с первого раза.

Судя по отзывам самые распространенные проблемы связаны персоналом и оплатой.

«Невоспитанные» работники

Видимо, в Либерти есть план по отказам, иначе как объяснить, что менеджеры компании так часто находят предлоги для невыплаты. Иногда причины оказываются совсем надуманными, чем раздражают клиентов.

Бывает менеджеры Либерти торопятся с выводами, чем обижают клиентов.

Отказы в оплате

Либерти один из лидеров по количеству отзывов с невыплатами компенсации. Логика обоснований различная. Например, связь отита с герпесом и грибковыми заболеваниями.

Врач поставил ребенку диагноз отит. Однако, Либерти не оплачивает счет госпиталю, потому что подозревает, что заболевание вызвано герпесом, паразитами или перешло половым путем.

Иногда сотрудники признают, что оплату задержали по их ошибке. Правда, пользы от признаний никакой. На связь так никто и не выходит.

Клиент так и не получила денег после того как сотрудница Либерти призналась, что компенсацию не выплачивают по ее ошибке.

Чтобы снизить риск невыплаты:

1. Не отказывайтесь от визита к врачу, даже если кажется что полегчало. Страховая сделает выводы, что вы лечились сами. Это повод отказать в компенсации.
2. Готовьтесь, что страховая может доказать, что болезнь началась до поездки. Чтобы этого не допустить, просите доктора не указывать эту информацию в документах.

Клиенты не понимают, почему страховая продолжает задавать вопросы, а не оплачивает счет.

Долгая оплата счетов

Даже если согласуют лечение и не придется тратить свои деньги, есть риск, что Либерти задержит оплату больнице. Что в этом плохого? Например, вам могут написать финские коллекторы.

Либерти не оплачивала счет в течение 3 месяцев. Больница передала задолженность коллекторам.

Или больница напишет сама. Подобная задолженность может стать поводом для отказа в визе.

Страховой случай произошел в конце 2015. Либерти отписались об оплате лишь в мае 2017.

Стоит ли брать Liberty в Шенген

Благодаря низкой цене страховка Либерти идеально подойдет в качестве «бумажки» для оформления Шенгенской визы. Однако, ехать с такой страховкой я бы не рискнул — уж очень много негативных отзывов.

Либерти часто находит предлоги для отказа по выплатам. Если вы уже купили полис, внимательно изучите договор. Если страховой случай произошел, соберите побольше справок и чеков из больницы.

Будьте готовы тормошить менеджеров Класс Ассист. Из-за высокой загрузки, они могут решать некоторые проблемы по несколько дней.

Источники:

http://reviewscompanies.club/111729-liberti_strahovanie_oao_1.html

http://life-trip.ru/otzyv-o-liberty-strahovanie/

http://www.vbr.ru/strahovanie/liberti/otzivy/

Стоит ли покупать полис Либерти страхование путешественников в Шенген?