ᐉ Отзыв об Интердент —

Отзыв об Интердент

Tele2 #

Омск

Придется менять оператора

Сижу на теле2 уже лет 12, но в последнее время они не оставляют выбора. С декабря и до сих пор скорость составляет меньше 1 мбита, что очень мешает комфортно жить и работать. Раньше все летало, нарадоваться не могла.

МТС Россия 3G(HSdpa) #

МТС 4G

Все для ноутбука!

1. Тарифный план по цене кусается. 800руб

2. Скорость по тарифу 4 мб/сек

Есть услуга увеличить до 10мб/сек + 200руб

Обычным смертным она не доступна.

Хотите подключить? Приобретайте

2020 ГОД. Крыма для МТС нет! — Я проживаю в Краснодарском крае.

Находясь в Крыму я столкнулся с роулмингом.

С меня сняли денежные средства.

При притенении одна и та же оговорка.

Нет оборудования на полуострове.

Мы используем роулминговых партнеров.

Тариф якобы с подпиской ivi.

Подписка на ivi которая начинается с 1500 рублей.

Спасибо исправили. Я клюнул на это и копейку с меня успели содрать.

В Крыму пришлось подключить Домашний пакет Россия +.

Принудительно добровольном порядке. Так как я остался бы без

Спасибо хоть вернули Домашний пакет Россия + в домашнем регионе за 2 месяца.

За остальное придется судится.

Digicom ISP #

Постянные потери пакетов

Моя история началась в октябре 2018 года, когда отказался от 2 Мбит адсл укртелекома и подключил этот 50 Мбитный так называемый оптический интернет. Подключился из числа первых, так что по началу радовался такому интернету, но не долго мое счастье было. спустя пол года в промежутках «проблем у магистрального провайдера», «технических работ на линии», а также «отключение питания на базовой станции РЭС» (это можно понять) постоянные потери пакетов (до 40%, Карл. ) и проседание по скорости. Пришлось забыть о играх и «смарт ТВ». На мои обращение в тп никто никак не реагируют (даже ни разу не попросили лог теста потерь отправить), значит знают о своих проблемах, а проблема заключается в жлобстве обновить оборудование. Так как оно не справляется и отсюда сумасшедшие потери пакетов, особенно в вечернее время.

Эх, если знал, что так будет, то оставил бы 2 Мбитный адсл от укртелекома.

Ростелеком МРФ «ЮГ» #

Краснодар

Это просто дно полное каждый месяц платишь 720 р не понятно за что все перехожу на мобильный интернет . Пусть сами это носят .

Комментарий представителя провайдера

Дмитрий, здравствуйте. Если у вас имеются вопросы/замечания по работе услуг нашей компании, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook» или на почту smm@south.rt.ru ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета. Обязательно постараемся помочь.

Tritel #

Симферополь

Трител — самый вменяемый

Я пробовал за последние пол года четыре провайдера. Только один нормально круглосуточно работает без сбоев, глюков и отговорок что у меня старый роутер.

МТС(Comstar (ОАО «Региональный Технический Центр»)) #

МТС-Нягань домашний интернет

Хуже уже некуда. Худший провайдер в г.Нягань,не советую. Периодические обрывы интернет-соединения.Обращение в Тех.Сл. бессмысленны . При обращении делается заявка потом типа сделали ,и вновь повторяется тоже самое.

Kyivstar GSM #

Харьков

Хороший провайдер

Большая скорость интернета, но показывает неверный город. Поддержка отличная, без ожидания на линии. Цена немного выше чем у конкурентов, но есть бонусы на мобильный

Топ 10 сайтов где можно оставить отзыв о чем угодно

Я журналист и меня очень часто спрашивали где оставить отзыв в интернете о компании, магазине, товаре и многом другом. Поэтому я составил рейтинг сайтов для отзывов. Но я даже подумать не мог что он будет таким востребованным!

Рейтинг сайтов для отзывов

1. otzovik.com — большая база уже написанных отзывов и разделов, но часто отзывы удаляют, поэтому запаситесь терпеньем. И будьте готовы подтвердить факт покупки.
2. migreview.com — сервис позволяет оставить отзыв о компаниях, товарах, местах, еде, сайтах и многом другом в один клик. Даже не нужно регистрироваться, просто заполняете 3 поля и оставляете отзыв анонимно. Важно больше нигде не публиковать этот отзыв и лучше добавить фотографию.
   
3. booking.com — крупнейший сервис с отзывами об отелях, с регистрацией и огромной базой отелей, здесь можно найти практически любой отель. Отели трепетно относятся к своим рейтингам на “букинге” и вы, скорее всего, получите официальный ответ от отеля.
   
4. flamp.ru — проект от 2GIS, отзывы в основном про места и заведения. Отзыв публикуется после регистрации и модерируется без особого пристрастия.
5. market.yandex.ru — если вы ищите где оставить отзыв о магазине, то этот крупный маркетплейс от яндекса с отзывами о товарах и интернет-магазинах подойдет лучше всего. Для написания отзыва достаточно иметь учетную запись в Яндексе. Иногда даже адекватно написанный отзыв может быть не опубликован или удален по заявлению администрации магазина. Данные отзывы очень сильно влияют на репутацию интернет-магазинов.
6. torg.mail.ru — еще один маркетплейс от крупного холдинга Майл.ру, по сути аналог Яндекс.Маркета.
7. yell.ru — сервис с отзывами о местах, но с регистрацией и достаточно сложной модерацией. На сегодняшний момент июль 2018, в каталоге отсутствует много крупных городов.
8. cataloxy.ru — раньше это был хороший каталог сайтов, но потом они начали размещать отзывы и сейчас уже практически переквалифицировались в сайт отзывов.
9. torg.mail.ru — еще один маркетплейс от крупного холдинга Майл.ру, по сути аналог Яндекс.Маркета.
10. irecommend.ru — еще один крупный проект с отзывами обо всем, с упрощенной модерацией и регистрацией.
11. zoon.ru — на данном сайте в основном пишут отзывы о заведениях и местах, но база не очень большая, особенно если сравнивать с флампом (#3 в рейтинге).

Сам же я очень часто пользуюсь представленными сайтами. Чаще всего я использую otzovik.com из-за большой базы предприятий и migreview.com из-за легкой публикации. Но в последнее время отзывы на otzovik.com начали часто удалять.

Пожалуйста оцените статью

Похожее

Комментарии 44

Давайте писать отзывы к сайтам отзывов!))

Давайте! Мне, например, очень нравится смотреть как отели пытаются отмазываться после публикации отзыва на букинге))

Я писала о отзовике на отзывике,что они не проверяют ничего! на мою компанию написали клевету,я подтвердила свои слова документами,полностью оправдали лицо компании,а отзыв с клеветой так и оставили,а еще и мои доказательства удалили и заблокировали мой аккаунт. Так что писать отрицательные отзывы точно не выйдет. Их модераторы не готовы принять свои ошибки. То же самое с яндексом.

Я уже не в первый раз слышу такое про отзовик!

Обычно, когда хочу написать отзыв мне надо чтобы это можно было сделать быстро и анонимно, поэтому из вашего рейтинга второй сайт мне понравился больше остальных (http://migreview.com)
На остальных я только читаю нужные мне отзывы, писать там не охота))
Спасибо!

Спасибо за то что читаете Amobit.com
Пожалуйста переходите по ссылкам на сайты которые указаны в статье выше. НЕ нужно писать отзывы тут – в комментариях к этому посту, это как минимум будет неэффективно и вряд ли изменит вашу ситуацию. Успехов вам и побольше положительного опыта и как следствие положительных отзывов!

Спасибо за информацию

Обманный сайт “Отзовик” люди не видитесь на этот сайт. Я зарегистрировался на этом сайте,начал зарабатывать,достиг до 500 руб.,стал снимать.Меня взяли и заблокировали. И деньги ушли и время,хочу предупредить,не лез те туда,это шарлатаны. Сайт ” ОТЗОВИК”

Андрей, спасибо за информацию. В последнее время очень много читаю о том, что otzovik.com “кидает” своих авторов и про другие их неадекватные выходки. Всерьез задумался о том, чтобы убрать его с первого места.

У меня нет цели заработывать на отзывах. Просто МТС-банк содрал с меня 750 рублей за зачисление (!) денег на карту. Я написала отзыв, а отзовик отклонил. Все правила соблюла, орфография правильная, изложила факты. Отзовик пишет “малоинформативный и бесполезный” отзыв. Похоже, что отзовик куплен МТС-банком. Это конечно, только мое предположение.

У отзовика такое бывает часто, поэтому рекомендую воспользоваться сайтом migreview.com. Там подобных проблем нет.

Статья помогла разобраться и сделать выбор. Спасибо)

Кстати, torg.mail вроде загибается уже…

На самом деле сайт уже менее популярен, но на нем остается еще много трафика и отзывы на торге все еще важны для магазинов которые там размещаются.

https://naturaxl.ru/ Обманщики не верьте Им. Ждали целый день (с 16.00 до 19.00 должна быть доставка) В 13.00 позвонили на 8-800 555-48-04 оператор подтвердила что заказ у Вас будет (курьер отзвониться за час) Вранье и обман сейчас 20-13. И где хваленый курьер

Вот еще один сайт отзовик dumki.by.
Но он только для белорусского рынка.
Всем белорусским компаниям советую использовать.

Интересный но достаточно малопопулярный ресурс.

У данного ресурса все впереди)

Хочу предупредить всех тех, кто играл в “лигу легенд”. Сайт http://buy-rp.ru/ является местом, где фейковые положительные отзывы, вы общаетесь не с человеком, а с ботом (Понял после обмана), лишился тысячи рублей, получил миллиард оскорблений, и угроз, столько негатива мне не говорили все мои враги человечества вместе взятые. Пожалуйста, даже не заходите на этот сайт.

Здравствуйте Дорогие Грантовики и те кто хочет поднимать Сельское хозяйство! Прошу очень осторожно. АгроПланета это ПОЛНОЕ МАШЕНИЧЕСТВО берут объект деньги переводишь не предоставили ни одного документа для получения на строительство. обманывают ,Трубки Александр потом не берет сливается полностью. звоните все расскажу нас обманули . 89317003451 Ирина Карелия Мы Грантовики Подали в Суд !Деньги Ресублики!О чем Люди ДУМАЮТ! Молодой с Амбициями Александр Сентяков

Подскажите, есть же сайты на которых просто отзывы заказываются для поднятия рейтинга, вот я например укажу Mandk.ru и поисковик поймет что раз его упомянули значит он популярен и поднимет в поиске. Вы таких не знаете?)

По поводу того, что отзывы стали все чаще покупать — вы правы.
По поводу упоминаний — это работает не так

http://jooble-booster.com/ Обманный сайт не связывайтесь с этим сайтом , люди недобросовестные .

Всем привет, Хочу порекомендовать Вам организацию ООО “ОВУКС БАЗАР”

Компания занимается продажей уплотнительных резиновых колец круглого сечения.

Уплотнительные кольца – очень важный элемент любого оборудования. Каким бы совершенным оно ни было, все зависит от этих маленьких колечек. Если они неправильно подобраны по материалам или размерам, то могут выйти из строя очень быстро. Это может привести к серьезным повреждениям и даже деформациям оборудования, а ремонт или замена деталей, как правило, “влетает в копеечку”. Поэтому очень важно правильно подобрать все уплотнения, необходимые, для замены быстроизнашивающихся элементов.

В компании Овукс Базар, Вы легко сможете подобрать не только необходимые размеры колец, но и материал, ведь для экстремально высоких температур – нужны кольца из специальных материалов, таких как FKM или FFKM, а качество российских и китайских поставщиков – оставляет желать лучшего.

ООО Овукс Базар – является эксклюзивным представительством завода GMORS – Тайвань. И предоставляет кольца наивысшего качества, по конкурентным ценам.

Вы можете посетить сайт компании по адресу: *адрес удален*

Не буду удалять этот явный пример работы дешевого копирайтера. Тут человек не просто пишет отзыв, а еще и пиарит якобы чужой продукт. Маркетинг на уровне 90х. Это первый звоночек что в данную компанию скорее всего обращаться не стоит.

Всем привет, купил чит на сайте furyhack, хотел бы оставить отзыв, чит качественный, не банится, фпс жрет но не сильно, 5-10 фпс максимум просадки, в общим чит топовый, советую!

Тут вы можете наблюдать явный пример дешевого пиара на авось, специально не буду удалять этот комментарий.

Отзывы об интернет магазинах

Заказывала молочко для тела Hempz и довольная магазином на 100%

Заказала здесь всю уходовую линию. В Ростов пришло оперативно (в сравнении с другими магазинами) курьер сообщил заранее. Упаковано было на высшем уровне

Катя с Ростова о магазине Minomin

Хорош собой хорош крутыми байками!

Маркетинг у них мощным, смело можно сказать напористый, но продукция не оч, сори

Светлана о магазине RICHE

В момент акционного бума здесь очень выгодно покупать косметику, можно сэкономить несколько тысяч, прислушайтесь и попробуйте)) спасибо скажете 😉

Хороший магазин косметики с быстрой доставкой и частыми акциями

Анжелика о магазине ЭЛИЗЭ

Спасибо за отличные акции ребята вы молодцы!

Жаль что нельзя выкупить заказ частично. В остальном ок

Решилась воспользоваться услугами Элизе и не разочарована. Понравились быстрая и недорогая доставка, хорошая косметика

Купленный фен 4 раза пытались доставить и еле-еле. Каждый день звонили и переносили на седующий день, еле дождался, больше так портить нервишки — нет спасибо

Минусов не было замечено. супер справились со своими обязанностями магазину респект

Аккерман о магазине ЭЛИЗЭ

За 10 дней доставили просто бомбезную сумку!! Доволен как слон)

Пришлось немного понервничать, ведь доставка затянулась, но это мелочи, сумку привезли отменную -кожа супер швы ровные, акккуратно упаковали.

Пользовался портфелем Wittchen вот уж. 7 лет, да заметно поистрепался но качество его было на высоте. Вот недавно приобрел со скидкой 10% обновку, так как другую фирму даже не рассматривал оч здорово все в Wittchen

Доставка заняла 5 дней, считаю доволе быстро . Производство конечно Китай но качество хорошее

Поддержка магазина просто молодцы ,быстро перезванивают пишут на почту-ответят на любой вопрос

Сожалею что потратила здесь 7700, их кожа на кожу и близко не похожа :((

Бесплатная доставка от 4000 что удобно когда покупаем одежду или игрушки

Агата Кристи о магазине Ласточка

НИзкая цена на детские товары как же этого не хватает сейчас в кризис.. Ласточка радует ценниками

вежливые менеджеры кол-центра пожалуй и все плюсы. после оформления не созвонились со мной и умудрились даже со второй попытки не доставить в срок!

Каша в голове о магазине Ласточка

Отзыв к магазину это лучший способ поделиться с людьми в интернете своим мнением, относительно того или иного интернет-магазина. Обычно это небольшой текст, содержащий положительное, отрицательное или нейтральное отношение к продавцу. Обязательно писать все тонкости, на которые вы обратили внимание, даже если это похвала и особенно если критика.

Но не стоит относится ко всем отзывам с полной серьезностью, ведь многие из них могут оказаться подделкой. Хитрые и довольно предприимчивые магазины-продавцы, любят оставлять хвалебные комментарии на свой магазин, чтобы вы обольстившись, прибежали к ним за покупками со скидкой. И еще большее количество отрицательных для своих конкурентов.

Так как же различать настоящие отзывы от поддельных?

Очень просто, сперва обратите внимание на имя комментатора, реальные люди чаще всего ленятся писать полное имя и используют различные псевдонимы или ник-неймы.

Стоит обратить внимание и на время добавления отзывов. Комментариям добавленным с разницей в 30 секунд мы бы не доверяли. Не забывайте, что живые люди порой совершают грамматические ошибки, и любят ставить «смайлики». А текст не должен быть «шаблонным».

Старайтесь распознавать и фильтровать комментарии и отзывы основываясь не только на чутье. А мы постараемся уберегать вас от некачественного контента, и модерировать комментарии оставляя только те что основанны на опыте реальных людей. Чтобы вы составили свою точку зрения относительно любого из интернет-магазинов в нашем каталоге.

Оставляйте отзывы и получайте удовольствие от каждого дня интернет-шоппинга без обмана.

Как собирать отзывы для интернет-магазина и работать с ними

Отзывы реальных покупателей в первую очередь нужны не владельцу интернет-магазина, а его потенциальным клиентам. Выбирая магазин, люди обращают внимание не только на ассортимент и цены, но и на надежность. Поэтому отзывы других покупателей могут как отпугнуть, так и повысить доверие к интернет-магазину.

Зачем нужны отзывы?

1. Отзывы повышают лояльность — как мы уже сказали, вызывают доверие у клиентов. Даже негативный отзыв можно повернуть в вашу пользу, если грамотно на него среагировать. Мы расскажем об этом в конце статьи.

2. Отзывы работают на вашу репутацию. Положительные отзывы – гарантия того, что у вас хорошие товары, быстрые сроки доставки и адекватные цены.

3. Отзывы увеличивают количество клиентов и вашу прибыль. Каждый отзыв прочитают сотни людей, которые могут стать вашими клиентами или посоветовать ваш магазин друзьям и знакомым.

4. Отзывы индексируются поисковиками, а значит – помогают найти ваш магазин на просторах интернета. Стоит набрать в строке поиска «название магазина плюс отзывы» — и откроются ссылки.

Какими бывают отзывы?

• Письменные – отзывы простых людей, благодарственные письма от других компаний;
• Устные – услышать спасибо от клиента, конечно, хорошо, но лучше все же оформить свой отзыв в другой форме;
• Аудиоотзывы – когда клиент записывает голосовое сообщение или другой аудиофайл;
• Видеоотзывы – сейчас, в эпоху развития «Ютьюба», очень популярный формат. Видеоотзыв может и должен быть коротким и эмоциональным. Еще лучше, если в кадре появится не только счастливый покупатель, но и сам товар и способ его использования. Например, популярный сейчас анбоксинг – распаковка пришедших посылок на камеру;
• Фототзывы – все то же самое, только в формате фото. Часто используется на личных страницах в соцсетях, Инстаграме, блогах.

Как должен выглядеть идеальный отзыв?

• Фамилия, имя, отчество человека, возраст, город;
• Фотография, ссылка на страницу в соцсетях;
• Развернутый рассказ о покупке в интернет-магазине;
• Плюсы и минусы товара и магазина в целом;
• Пожелания компании;
• Контакты для связи.

Легко сказать, ответите вы. Как получить этот идеальный отзыв, если клиенты ограничиваются банальным «Спасибо, все понравилось»? Увы, человеческая природа такова, что положительные отзывы мало кто оставляет – и так все хорошо, зачем еще что-то писать? А вот если товар не понравился, да еще консультант допустил оплошность – все, тушите свет, клиент пышет гневом и садится строчить масштабное послание. Как же побудить человека оставить положительный отзыв?

11 способов собрать отзывы для интернет-магазина

1. Добавьте форму отзыва, которую может заполнить любой клиент. Но не просто добавьте, а напоминайте об этой возможности — на главной странице, например. Люди пассивны, поэтому будьте готовы, что просто так вам мало кто напишет. Хороший вариант – установить всплывающий виджет, который не ускользнет от взгляда посетителя.

2. Добавьте «Гугл-форму»– так вы можете задавать вопросы, выгодные и интересные вам. В то же время будьте готовы и к негативным откликам.

3. Установите мобильное приложение, которое автоматически присылает клиенту просьбу написать отзыв – например, Yclients. Человек проходит по ссылке, и кроме отзыва может оценить работу магазина или сотрудника.

4. Пользуйтесь сервисами для сбора отзывов: «Реформал», «Отзовик», Yell, «Яндекс. Маркет» и другие. Почаще заглядывайте на irecommend.ru — там оставляют отзывы практически обо всем. Такие отзывы вы тоже можете использовать для дальнейшей работы. А если хотите обратной связи – всегда есть возможность связаться с автором и пообщаться с ним.

5. Отслеживайте отзывы о своем бизнесе самостоятельно. Это можно сделать с помощью платных сервисов (SemanticForce, YouScan, IQBuzz), через сервис «Яндекс.Блоги» (ищутся упоминания о вашей компании по ключевым словам – просто вводите название интернет-магазина или доменное имя и смотрите результаты) или по поиску в соцсетях (тот же принцип – вводите в разделе поиска название бренда и смотрите упоминания о нем). Если отслеживать отзывы и оперативно отвечать на них, вы заработаете репутацию открытого и лояльного бренда.

6. Проведите опрос в соцсетях – кроме честных ответов, вы увидите еще и комментарии подписчиков. Порой они бывают более информативны, чем короткие да или нет. Также опросы в соцсетях привлекут подписчиков на страницу группы и вашу страничку – тоже плюс.

7. Дарите за отзывы скидки и бонусы. Конечно, нет смысла одаривать каждого, кто оставит отзыв: маркетологи советуют поощрять либо постоянных клиентов, либо перспективных, либо авторов самых лучших отзывов. Система наград работает безукоризненно: награжденные обязательно оставят отзыв о том, что им подарили, эти отзывы увидят другие и тоже захотят оставить комментарий и… лавина пойдет снежным комом.

8. Проведите конкурс на лучший отзыв. Проверено: чтобы получить приз, покупатели постараются и не пожалеют для вас добрых слов. Приберегите эти отзывы: они вам еще пригодятся.

9. Проведите фотоконкурс – включите фантазию, вариантов может быть масса: фото товара, фото клиента с товаром, фото при получении товара и бонусом – обязательный отзыв о магазине. Если фото будет много – рассортируйте их по группам в зависимости от ассортимента. Активных клиентов поощряйте призами, а всем участникам лучше дать небольшие бонусы – это повысит их лояльность и сподвигнет участвовать в следующем конкурсе. А чтобы поучаствовать, нужно сначала приобрести товар – и круг замыкается.

10. Просто попросите оставить отзыв. Например, с помощью емейл-рассылки. Таким способом пользуются известные магазины косметики: через некоторое время после того как человек получит заказ, отправьте ему письмо с просьбой написать свои впечатления о товаре или услуге.

11. Блиц-опрос можно устроить и устно: по телефону после оформления покупки или при вручении заказа. Если у вас есть возможность встречаться с покупателями – вам и карты в руки: можно попросить их записать видео, оставить письменное пожелание или голосовой файл. Бонусом к такому отзыву будут живые эмоции клиента.

Несколько советов по сбору отзывов

1. Чтобы люди писали подробные развернутые отзывы, пойдите на хитрость: задавайте такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно.

Разработайте структуру идеального отзыва – можно брать ту, что мы привели выше, и подгоняйте вопросы под нее.

Варианты вопросов:

• Как часто вы пользуетесь услугами нашего интернет-магазина?
• Откуда вы узнали о нем?
• Что вы чаще всего заказываете или хотите заказать?
• Устраивает ли вас ассортимент?
• Устраивают ли вас условия доставки?
• Устраивают ли вас цены?
• Пользовались ли вы бонусами, скидками, участвовали ли в акциях?
• Ваше предложения по работе интернет- магазина.

2. Проявите индивидуальный подход. Не стоит спрашивать одно и то же, сделайте несколько заготовок. Если клиент у вас покупает впервые – спросите его о ценах, широте ассортимента, условиях доставки. Узнайте, как прошло его первое знакомство с интернет-магазином, откуда он вообще о вас узнал. Если клиент у вас уже не впервые – поинтересуйтесь качеством товара, узнайте, сравнивает ли клиент ваш товар с аналогичным товаром конкурентов и в чью пользу делает выбор. А если в прошлый раз клиент был чем-то недоволен – обязательно спросите, удалось ли вам исправить его замечания и удовлетворен ли он на этот раз.

3. Сыграйте на чувствах покупателя. Упомяните, что его отзыв будет очень полезен другим клиентам. Что он будет полезен и вам – ведь благодаря ему вы сможете измениться к лучшему. Отметьте, что это займет немного времени – вы ни в коем случае не хотите его отнимать.

4. Будьте безукоризненно вежливы. По возможности обращайтесь к клиенту по имени, уточните, когда ему будет удобно ответить, обязательно поблагодарите. Личный вклад владельца интернет-магазина бесценен: не стесняйтесь самостоятельно общаться с покупателями, запишите видеообращение со словами благодарности. Дайте понять, что отзывы каждого конкретного человека очень важны для вас.

Основные ошибки в работе с отзывами

1. Не отвечать на них. В этом случае отзывы будут лежать на вашем сайте мертвым грузом и постепенно количество их сойдет на нет. Человек – существо эгоистичное, ему нужно знать, что его ценное мнение увидели и приняли к сведению. Не оставляйте без внимания даже самый краткий или негативный отзыв, поблагодарите клиента за уделенное время.

2. Делать неудобную форму отзыва. Если для того чтобы оставить отзыв, клиенту придется регистрироваться на сайте, вводить бесконечные коды и капчи – лучше сразу оставьте эту затею. Мало кто будет проходить такую полосу препятствий. В конце концов, отзывы нужны вам, а не клиенту – так сделайте процесс написания максимально комфортным и минимально трудозатратным для него:

• Составьте удобную форму, дайте ссылку на нее;
• Кратко объясните суть, чтобы понял каждый – и профессор, и домохозяйка;
• Установите виджет чата или виджет комментариев Facebook, Twitter, «ВКонтакте», приложение Disqus Products, через которое можно быстро авторизоваться. Помните: чем меньше действий надо совершить, тем больше шансов, что человек оставит отзыв.

3. Агрессивно реагировать на критику. Любой отзыв, даже негативный, нужно отработать. Подробнее об этом мы расскажем в конце статьи.

4. Покупать отзывы на биржах фриланса или писать самим. Во-первых, неискренность таких отзывов видна сразу. Во-вторых, даже если вы купите фотографии клиентов на стоках, их легко можно пробить в любом поисковике, чем могут воспользоваться конкуренты в своих целях. В-третьих, это просто нечестно.

Как работать с собранными отзывами?

Собрать отзывы – это еще полдела. Надо, чтобы они работали на вас и вашу репутацию. Отзывы могут быть отличным контентом. Приведем несколько вариантов их использования:

• Если у вашего интернет-магазина есть блог или группа в соцсетях, публикуйте там скрины отзывов: по одному или сразу несколько.Можно устроить «день отзывов»: например, каждую пятницу.
• Возьмите небольшое интервью у тех, кто оставил самые интересные и развернутые отзывы. Пусть расскажут подробнее, как познакомились с вашим интернет-магазином, что обычно там покупают и как оценивают качество и уровень сервиса. Таким образом из короткого отзыва вы получите полноценный кейс.
• Если отзыв чем-то зацепил вас – поднял интересную или спорную тему, то можно замахнуться на целую статью. Опишите ситуацию, выскажите свою точку зрения и пригласите читателей оставить комментарий. Если тема действительно неоднозначная – можно ли подросткам курить вейп, стоит ли женщине носить мини-юбки и т.д., вы можете неплохо хайпануть на ней.

Как отвечать на негативные отзывы?

Отвечать нужно, даже если первая ваша реакция – удалить нелецеприятный отзыв и забыть об этом клиенте как страшном сне. Это неверный подход. Вспомните книгу «Жалоба как подарок»: любая критика должна стать стимулом к дальнейшему росту.

Тем более глупо огрызаться в ответ: никто не идеален, и даже в самой лучшей компании могут случаться просчеты. Итак, что делать, если вам написали негативный отзыв?

• Поблагодарить;
• Извиниться;
• Объяснить ситуацию, рассказать, почему так получилось;
• Принять меры к исправлению ситуации и сообщить об этом клиенту;
• Пообещать приятный бонус или скидку, чтобы загладить вину;
• Выразить надежду, что такое больше не повторится и клиент останется с вами.

Простой пример: клиент заказал в вашем интернет-магазине платье, ему прислали не тот размер. Клиент в гневе пишет жалобу на сайт. Вы немедленно узнаете, кто из сотрудников стал причиной этой ситуации, принимаете меры, высылаете клиенту нужный размер и сувенир в подарок. Все счастливы, инцидент улажен. Вы не только не потеряли клиента, но и приобрели в его лице верного союзника.

Бывает, что негативные отзывы специально пишут конкуренты или тролли. Это прекрасный способ продемонстрировать клиентоориентированный подход и безукоризненную вежливость. Действуйте по алгоритму, приведенному выше, уточняйте детали инцидента. Если автору отзыва нечего сказать, он просто прекратит общение. Если задача интернет-тролля – вывести вас из себя, не позвольте ему добиться своей цели. Просто пожелайте ему всего доброго и игнорируйте. Без пищи для эмоций ему нечего будет делать на вашем сайте. А клиенты, в свою очередь, увидят вашу благожелательность и адекватный подход.

Надеемся, статья была для вас полезной. Больше вам отзывов, хороших и разных!

Источники:

http://2ip.ru/isp-reviews/

http://amobit.com/novosti/gde-ostavit-otzyv.html

http://lacode.ru/otzyvy-magazinu/

http://www.insales.ru/blogs/university/otzyvy-dlya-internet-magazina